La Venta Multicanal

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La Venta Multicanal es un enfoque comercial, que se vale de los medios disponibles, proactivo y desarrollado para ganar penetración y productividad, disminuyendo los costos.

multicanal de ventas

La Venta Multicanal es el nuevo enfoque 

Veamos como funcionan distintos tipos de comercialización:

• Distribuidores tradicionales son aquellos cuyo canal principal y en muchos casos único son las tiendas físicas

• Los distribuidores tradicionales que incorporan el canal internet como un medio alternativo a las tiendas físicas.

• Los distribuidores originarios del canal de Internet, son los que comienzan su comercialización en la red o vienen de la venta por catálogo.

Multicanal. Venden en en todos los medios posibles sino que también han adoptado estrategias y modelos de cada uno de los canales comerciales.

La  tecnología, en su avance, ha facilitado el desarrollo de nuevos canales de venta, como el telemarketing, Internet, el marketing directo y la venta por catálogo.
Es conveniente analizar costos, alcances de servicio y ventajas de cada canal, pero manteniéndolos integrados.

La tecnología, como lo comentáramos ya en este blog, ha cambiado el modelo de comprador, y los vendedores han tenido que adaptarse a un cliente con mucha más información y exigencia que anteriormente.

Obligados a desarrollar un canal de venta nuevo, el canal electrónico, los convierte en operadores multicanal. Esto exige una inversión económica como de aprendizaje para poder competir en este nuevo mapa comercial.

operadores multicanal

El cliente puede elegir como acceder a nuestro negocio

  • El cliente puede elegir como acceder a nuestro negocio.
  • Aprovechar un canal en crecimiento para desviar tráfico a la tienda física.
  • Competir mejor en el tema precio con los con quienes aún solo trabajan la tienda física.
  • Ampliar y abaratar los canales de comunicación, por medio de herramientas online.
  • Aprovechar la fuerza del telemarketing y newsleters.
  • Al tener tiendas físicas genera confianza para comprar por Internet.

Consejos

  • Crear procesos independientes adecuados al canal de venta, bajo el concepto integral de la venta multicanal.
  • Optimizar la información tanto en tienda física como virtual.
  • La información completa analizar el alcance de contenidos, una cobertura amplia y de calidad de los datos. Trabajar el SEO, la efectividad de ellos mostrará buenos resultados.  Recordar que el cliente hoy compra “con información”.
  • Cuidar siempre los textos que describan un artículo adaptado al medio online u offline, variar considerando siempre el público objetivo al que se desee llegar.
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El Corte Inglés, tienda on-line internacional

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Isidoro Álvarez, presidente de El Corte Inglés ha anunciado la puesta en marcha de la mayor tienda de España.

“Internet es un canal de ventas muy importante y con gran potencial de desarrollo” dijo en su presentación.

tienda el corte ingles

tienda on line del corte ingles

El Corte Inglés expande su marca internacionalmente y prevé abrir varias tiendas on-line en diferentes países.

La web de El Corte Inglés es es un éxito de visitantes dentro del segmento de distribución, con un importante nivel de crecimiento, de ahí la idea de avanzar con el negocio on-line internacional .

La recesión en el mercado español provoca por sí la apertura a otros mercados internacionales, El Corte Inglés entiende necesaria la ampliación de su actividad en internet y estimular iniciativas de renovación y adaptarse con realismo a las nuevas exigencias del consumidor.

tienda on line del corte ingles

Internet es un canal de ventas muy importante

 

Se desconoce de momento los países dónde se podría asentar El Corte Inglés on-line ni la fecha de inicio.

 

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¿Porqué no se compra mas online en España?

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El comercio en internet en España ha crecido en los últimos tiempos, pero su ritmo de crecimiento es lento.

El comercio en internet en España ha crecido en los últimos tiempos

El comercio en internet en España ha crecido

Así y todo el Comercio Electrónico sigue creciendo en España (una tendencia positiva del 20 por ciento cada año) y supera los 10.900 millones de euros.

Sin embargo, en comparación con el resto de Europa sigue siendo un sector poco desarrollado.

Existe un crecimiento total del sector debido principalmente al fuerte aumento de internautas compradores, pero según Red.es, “el problema está en los vendedores”.

El 42 por ciento de las empresas españolas no tienen sede electrónica, a pesar del auge del comercio electrónico.

Según Borja Asuara director general de Red.es “El consumidor quiere comprar por Internet, está dentro de nuestros hábitos de consumo, pero si no se hace en empresas españolas es porque no hay una oferta suficiente”, es decir que lo que debemos hacer es mejorar y ampliar la oferta.

Siguen liderando el mercado virtual los productos relacionados con el turismo, reservas de alojamiento y las entradas para espectáculos. También están en expansión las webs de cupones/descuento, las de subastas online y las de venta privada.

El consumidor quiere comprar por Internet

No hay una oferta suficiente de comercio on line

Los medios de pago, dos de cada tres compradores online prefieren pagar sus compras por Internet a través de tarjeta de crédito o débito,

Es evidente que los emprendedores españoles deben poner su foco en este sistema de comercio, es una manera inteligente de expandirse y afrontar la crisis.

Fuente Red.es

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El registro en una tienda virtual, un mal necesario

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El registro, un mal necesario. En muchas oportunidades, proceso de registro, constituye un freno a la hora de comprar on line.

un freno a la hora de comprar on line.

Un freno a la hora de comprar on line.

Pero no debemos olvidar que es uno de los principales objetivos del marketing on line, conseguir los datos del internauta para poder realizar acciones de comunicación. Es por ello que es vital mantener un equilibrio entre la captación de datos y la facilidad del proceso de compra.

Para esto deberíamos considerar una pequeña adaptación en el proceso de registro, y es que la captación de datos se realice en el momento de la compra, pero con un sutil cambio, no es necesario que el usuario se registre al completo antes de procesar el pago, sino que antes de proceder al registro, en el mismo proceso, se muestra toda la información completa de gastos de envío, precios de productos, impuestos y descuentos.

La facilidad de uso, como en el resto de procesos de la tienda

Facilitar la compra express o sin registro

Otra fórmula es facilitar la compra express o compra sin registro, donde el comprador facilita sólo los datos para que le llegue el producto adquirido, sin hacer registro como usuario y contraseña en la tienda, sobre todo en productos de baja repetición de compra.

La consigna es siempre, facilidad de uso, como en el resto de procesos de la tienda.

 

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Catálogo de productos de una tienda online

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El catálogo de productos de una tienda virtual, uno de los puntos clave para la exhibición de los productos a comercializar.

Para su creación se recomienda una especial dedicación y un amplio detalle, esto es porque tiene incidencia en todo el proceso de organización de la tienda y en el propio proceso de venta.

El catálogo de productos uno de los puntos clave

El catálogo de productos de una tienda virtual uno de los puntos clave

En el catálogo de productos se debe considerar:

• La imagen del producto, fundamental en la venta on line, es la imagen lo que vende en la mayor parte de las veces.

•Los Productos en venta, estudiar concienzudamente qué productos pueden ser comercializados por internet y su disponibilidad, esto define su inclusión en la tienda.

• Los Atributos o características de los productos: la categorización ordenada de los productos es un elemento clave en la organización del catálogo en la tienda.

• La descripción del producto influye directamente en la decisión de compra. Detallar la información para presentar el producto de la mejor forma posible.

• La información del producto actúa como elemento de diferenciación y posicionamiento en buscadores. Determina el posicionamiento de la tienda en los buscadores de las tiendas online.

La imagen del producto, fundamental en la venta on line

la imagen vende

En resumen, facilitar el acceso a la tienda con Información detallada, gráficamente bien presentada y con toda la información necesaria para tomar la mejor decisión, … comprar el producto que Ud. ofrece.

 

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