Que los clientes elijan nuestra tienda virtual y no otra

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Una buena noticia: nuestra tienda en la red está a unos pocos clics de nuestros clientes internautas.

Una mala noticia: las tiendas de nuestra competencia también.

El problema es ¿cómo hacer que los clientes elijan nuestra tienda virtual y no otra?

tu tienda on line

Tu tienda on line, un lugar donde tu cliente se siente cómodo

Para ello necesitamos que nuestra tienda on line sea adaptable, cómoda y accesible para todos y así mejorar el proceso de compra haciéndolo sencillo para nuestros clientes.

Revisemos los siguientes puntos que permitirán hacer de tu tienda on line un lugar donde tu cliente se sienta cómodo.

La compra sin registro: ofrecer las dos alternativas, con registro y sin registro, esta última es medianamente cierta, dado si no conocemos la información del cliente, no sabremos dónde enviar el pedido.

En la alternativa con registro, hágalo lo más simple posible. Solicita sólo los datos imprescindibles.

Dar seguridad de compra a tus compradores. Confirmar del proceso de compra vía mail. Es importante mantener al comprador informado durante el proceso de compra.

nuestros clientes

A unos pocos clics de nuestros clientes

El aspecto de la tienda, un aspecto poco cuidado genera desconfianza y desprestigia tu producto.

Permitir la comunicación del cliente mediante teléfonochat de soporte online hace que el comprador sienta que hay personas detrás y que no tendrá problemas en el futuro para ubicar a alguien si lo necesita

Tu tienda debe estar provista del certificado de seguridad SSL correspondiente que asegure un pago seguro.

El carro de la compra siempre visible: para que pueda llevar el control de su compra y del dinero invertido. Mantén las cuentas claras y sin sorpresas en la cifra final (transportes, sobrecargos, impuestos, comisiones, etc)

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La entrega de pedidos en la tienda On Line

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Luego de la tan ansiada venta en el comercio electrónico viene el paso siguiente que es nada mas y nada menos que la entrega de lo que el cliente ha comprado.

la tienda On Line

La entrega de pedidos en la tienda On Line

Primer punto: Cumplir con los plazos anunciados. Esto es vital para el comercio electrónico, además de estar jugando nuestro prestigio nos exponemos a riesgos legales.

Recuerda que salvo que, las partes hayan acordado otra cosa, el vendedor debe ejecutar el pedido en un plazo máximo de 30 días a partir del día siguiente a aquel en que ha recibido el pedido del comprador.

Pero, es posible que no se pueda cumplir con la entrega prevista en los plazos acordados, en cuyo caso debe informarse rápidamente de ello al cliente y ofrecerle la posibilidad de recuperar cuanto antes, en un plazo de 30 días como máximo, las sumas que haya abonado hasta ese momento.

Cuidado! Si no se respeta este plazo de abono, el consumidor puede exigir el doble de la cantidad adeudada, además de una indemnización por daños y perjuicios si éstos se producen.

En caso de no tener disponible el producto solicitado, también se puede informar al consumidor de la posibilidad de enviarle otro de características similares y de igual o superior calidad.

cumplir con la entrega

cumplir con la entrega prevista

Las devoluciones son otro apartado importante dentro de una tienda virtual.

¿Cuál es el plazo para devolver un producto comprado en una tienda virtual?

Desde el día en que el comprador recibe el producto, éste tiene un plazo de 7 días hábiles para poder devolver el producto y no se puede penalizar al comprador en caso de que decida hacer uso de este derecho. Tampoco está obligado a indicar ningún motivo para ello.

Las excepciones, no podrán devolverse, productos perecederos, archivos de canciones, grabaciones sonoras o de vídeo, de cd’s o programas informáticos archivos descargables, etc.

En el caso de los productos que llegan deteriorados o que no funciona hay que tener en cuenta que tanto la reparación como sustitución son gratuitas para el cliente. Si la reparación no

conforma al cliente, este podrá exigir la sustitución del producto. La garantía es de dos años desde la entrega.

Es necesario estar informado de las implicancias legales que conlleva la venta en internet, tomar precauciones evita sorpresas desagradables.

 

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Requerimos su opinión

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En el comercio a través de Internet, la opinión está cobrando cada vez mayor importancia en las estrategias comerciales.

La opinión del consumidor

La opinión y su importancia en las estrategias comerciales.

Desde siempre nos hemos conducido, en parte, por las opiniones de los demás, que motivan y, en muchas ocasiones, incluso, influyen en forma determinante en nuestros actos.

Esto se ha visto muy destacadamente en nuestras decisiones de compra, a la hora de comprar un coche, un ordenador, un libro o una película, siempre hay alguien que nos dio el dato preciso para tomar “esa” decisión.
En el comercio electrónico es casi imprescindible poder hacer comentarios acerca de un producto y se tienen muy en cuenta en el momento de adquirir el producto. Aún el comentario de un total desconocido puede tener mayor relevancia que los datos técnicos o garantías de calidad que podamos exhibir.

No existe nadie mas autorizado que un usuario para dar su aprobación o no a un producto.

Muchas tiendas online bonifican las opiniones de los consumidores cuando adquieren un producto. Tal la importancia de una buena opinión.

En el aspecto de seguridad también influye positivamente ya que una opinión de otro usuario presupone una experiencia positiva en materia de seguridad de pago, envíos y otros que aún se cuestiona en el comercio electrónico

Por otra parte, una opinión puede ser el anuncio publicitario de mayor gancho y al menor costo.

Esto nos deriva a pensar que las “opiniones de nuestros clientes” no solo aportan mas clientes (de por sí más que interesante), sino que nos puede servir para analizar nuestro mercado y saber qué necesitan nuestros clientes y satisfacerlos con mayor acierto. Saber lo que busca el usuario, sin más.

Las opiniones

Recibir opiniones de nuestros clientes

En conclusión, la clave de toda venta de éxito siempre pasa por cubrir una necesidad que ya existía en el usuario aportando soluciones novedosas. ¿Es el medio online a través del ecommerce la reinvención de las relaciones con los clientes?

Resumiendo, la opinión del comprador, en realidad, es un reclamo que puede motivar una nueva compra, atraer a nuevos clientes o impulsar a los indecisos.

No deberíamos considerarlo como un hecho anecdótico la opinión de los consumidores para el comercio electrónico, sino una acción estratégica a elaborar con detenimiento.

Por favor, si están amable, deje su opinión sobre este artículo, gracias..

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Estrategia de precio del comercio on line

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Una de las cuestiones mas complicadas y delicadas en el comercio electrónico es la fijación de precios.

Lo “normal” es adoptar los precios de la tienda física.

Esto encierra una pequeña trampa y es producto, generalmente, de no hacer una correcta evaluación de costos entre un canal y otro, también por temor / desconocimiento y no acabar de comprender que son dos medios con un mismo objetivo pero con características particulares.

vender más caro

Es evidente que vender al mismo precio en el canal online que en la tienda física es vender más caro.

Esa coherencia / comodidad de mantener precios iguales hace que perdamos oportunidades y competividad.

Analicemos algunos aspectos antes de fijar los precios en una tienda virtual.

• La gente en internet compara precios y ante la misma oferta compra el mas barato. Siempre. Y en la red es muy sencillo encontrar ofertas múltiples y comparar.

  • · Las estrategias a largo plazo suelen estar relacionadas con el posicionamiento que se quiere adquirir en el mercado y en esto tiene una particular importancia la política de precios.
  • · La relación con el cliente de la tienda física puede resentirse. Pues invítelo a comprar la próxima vez en su tienda on line y dígale que lo comprará mas barato. No lo dude, fidelizará a ese cliente.
  • · Los costes estructurales son diferentes a una tienda física. Simplemente piense cuanto paga de alquiler y de electricidad en su negocio tradicional. Por lo tanto es menester hacer un buen estudio de costes para definir los precios de una tienda on line.
  • · Internamente, ¿qué dirá el personal si los precios son mas bajos en la tienda on line que en la tienda física? Es necesario que participen de la información de su estrategia comercial. Saber que es un canal mas y que no les afectará, que la tienda virtual le permitirá llegar a mas personas y mayor distancia.

¿Qué precio pongo?

El tema no deja de ser importante y cada empresa deberá analizar individualmente cada situación en función del mercado, producto, competencia y su propia estrategia de negocio. Aquí apenas unos apuntes para ayudarte a reflexionar.

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Optimice la presencia del producto

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Como en cualquier negocio el aspecto mas importante del comercio electrónico es el producto, en realidad es la base de todo el sistema. Por ello debemos cuidar de manera minuciosa su exposición.

En una tienda física tu recibes al cliente y lo puedes guiar a partir de entender su necesidad por los distintos productos de la tienda. Debería suceder lo mismo con la tienda virtual. Por ello es imprescindible mantener la información de productos optimizadas.

Y de esta forma facilitar el acceso a la información, aumentar la satisfacción de tu cliente, mejorar tu posicionamiento Web y obviamente tus ventas.

Mejorar las imágenes de los productos

Las mejores imágenes

Veamos qué podemos hacer para optimizarlas..

Mejorar las imágenes de los productos Esta debería ser una acción permanente dentro de nuestra rutina de administración de la tienda. El input visual, incitará a los visitantes a añadir tus productos al carrito de la compra.

  • Es muy positivo situar al internauta en la posición de contar ya con el producto, que sienta que lo posee, cómo puede utilizarlo, dónde lo pondrá, combinar con sus colores, etc. En definitiva hacer que el cliente se identifique con el producto.
  • No ahorrar los detalles del producto,  esto permitirá que conozca mejor el producto, gane confianza y lo haga mas suyo. Utilizar un zoom para ver todos los detalles es una buena herramienta para observar detalles de terminación del producto.
  • Otra posibilidad muy provechosa es la inclusión de vídeos esto dará más vida a los productos. Este es un medio que permite otra visión mas cercana al producto y da alternativas modo de utilización o mostrar la facilidad o comodidad de su uso.
  • Las descripciones en cuanto al producto, como materiales, mantenimiento, tamaño, etc. Y también en cuanto al servicio del producto, como plazos de entrega, stock, transporte, etc

Utiliza el “cross-selling”  o venta cruzada, es la posibilidad de ofrecer al internauta  otros productos complementarios al que está viendo o comprando. De esta forma incrementar el volumen del carrito de la compra. Ejemplo si el cliente compra una raqueta de tenis ofrecer además, pelotas de tenis y las bambas adecuadas.

ofrecer al internauta  otros productos complementarios

ofrecer productos complementarios

Aprovecha la opinión de tus visitantes a todos nos gusta dar nuestra opinión recomendar productos. Te permitirá hacer funcionar el “boca a boca”y obtener un impacto en tus ventas y en conseguir nuevos clientes.

Finalmente, aprovecha todas las posibilidades del programa que utilices para tu tienda virtual usando a fondo todo aquello que optimice la presencia del producto que ofreces.

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