Requerimos su opinión

Minientrada

En el comercio a través de Internet, la opinión está cobrando cada vez mayor importancia en las estrategias comerciales.

La opinión del consumidor

La opinión y su importancia en las estrategias comerciales.

Desde siempre nos hemos conducido, en parte, por las opiniones de los demás, que motivan y, en muchas ocasiones, incluso, influyen en forma determinante en nuestros actos.

Esto se ha visto muy destacadamente en nuestras decisiones de compra, a la hora de comprar un coche, un ordenador, un libro o una película, siempre hay alguien que nos dio el dato preciso para tomar “esa” decisión.
En el comercio electrónico es casi imprescindible poder hacer comentarios acerca de un producto y se tienen muy en cuenta en el momento de adquirir el producto. Aún el comentario de un total desconocido puede tener mayor relevancia que los datos técnicos o garantías de calidad que podamos exhibir.

No existe nadie mas autorizado que un usuario para dar su aprobación o no a un producto.

Muchas tiendas online bonifican las opiniones de los consumidores cuando adquieren un producto. Tal la importancia de una buena opinión.

En el aspecto de seguridad también influye positivamente ya que una opinión de otro usuario presupone una experiencia positiva en materia de seguridad de pago, envíos y otros que aún se cuestiona en el comercio electrónico

Por otra parte, una opinión puede ser el anuncio publicitario de mayor gancho y al menor costo.

Esto nos deriva a pensar que las “opiniones de nuestros clientes” no solo aportan mas clientes (de por sí más que interesante), sino que nos puede servir para analizar nuestro mercado y saber qué necesitan nuestros clientes y satisfacerlos con mayor acierto. Saber lo que busca el usuario, sin más.

Las opiniones

Recibir opiniones de nuestros clientes

En conclusión, la clave de toda venta de éxito siempre pasa por cubrir una necesidad que ya existía en el usuario aportando soluciones novedosas. ¿Es el medio online a través del ecommerce la reinvención de las relaciones con los clientes?

Resumiendo, la opinión del comprador, en realidad, es un reclamo que puede motivar una nueva compra, atraer a nuevos clientes o impulsar a los indecisos.

No deberíamos considerarlo como un hecho anecdótico la opinión de los consumidores para el comercio electrónico, sino una acción estratégica a elaborar con detenimiento.

Por favor, si están amable, deje su opinión sobre este artículo, gracias..

¿Te ha gustado esta nota?
Comparte con tus amigos. Haz Clic en el botón “me gusta”.
Y gracias por el apoyo.

Optimice la presencia del producto

Minientrada

Como en cualquier negocio el aspecto mas importante del comercio electrónico es el producto, en realidad es la base de todo el sistema. Por ello debemos cuidar de manera minuciosa su exposición.

En una tienda física tu recibes al cliente y lo puedes guiar a partir de entender su necesidad por los distintos productos de la tienda. Debería suceder lo mismo con la tienda virtual. Por ello es imprescindible mantener la información de productos optimizadas.

Y de esta forma facilitar el acceso a la información, aumentar la satisfacción de tu cliente, mejorar tu posicionamiento Web y obviamente tus ventas.

Mejorar las imágenes de los productos

Las mejores imágenes

Veamos qué podemos hacer para optimizarlas..

Mejorar las imágenes de los productos Esta debería ser una acción permanente dentro de nuestra rutina de administración de la tienda. El input visual, incitará a los visitantes a añadir tus productos al carrito de la compra.

  • Es muy positivo situar al internauta en la posición de contar ya con el producto, que sienta que lo posee, cómo puede utilizarlo, dónde lo pondrá, combinar con sus colores, etc. En definitiva hacer que el cliente se identifique con el producto.
  • No ahorrar los detalles del producto,  esto permitirá que conozca mejor el producto, gane confianza y lo haga mas suyo. Utilizar un zoom para ver todos los detalles es una buena herramienta para observar detalles de terminación del producto.
  • Otra posibilidad muy provechosa es la inclusión de vídeos esto dará más vida a los productos. Este es un medio que permite otra visión mas cercana al producto y da alternativas modo de utilización o mostrar la facilidad o comodidad de su uso.
  • Las descripciones en cuanto al producto, como materiales, mantenimiento, tamaño, etc. Y también en cuanto al servicio del producto, como plazos de entrega, stock, transporte, etc

Utiliza el “cross-selling”  o venta cruzada, es la posibilidad de ofrecer al internauta  otros productos complementarios al que está viendo o comprando. De esta forma incrementar el volumen del carrito de la compra. Ejemplo si el cliente compra una raqueta de tenis ofrecer además, pelotas de tenis y las bambas adecuadas.

ofrecer al internauta  otros productos complementarios

ofrecer productos complementarios

Aprovecha la opinión de tus visitantes a todos nos gusta dar nuestra opinión recomendar productos. Te permitirá hacer funcionar el “boca a boca”y obtener un impacto en tus ventas y en conseguir nuevos clientes.

Finalmente, aprovecha todas las posibilidades del programa que utilices para tu tienda virtual usando a fondo todo aquello que optimice la presencia del producto que ofreces.

¿Te ha gustado esta nota? Comparte con tus amigos. Haz Clic en el botón “me gusta”. Y gracias por el apoyo.

La Venta Multicanal

Minientrada

La Venta Multicanal es un enfoque comercial, que se vale de los medios disponibles, proactivo y desarrollado para ganar penetración y productividad, disminuyendo los costos.

multicanal de ventas

La Venta Multicanal es el nuevo enfoque 

Veamos como funcionan distintos tipos de comercialización:

• Distribuidores tradicionales son aquellos cuyo canal principal y en muchos casos único son las tiendas físicas

• Los distribuidores tradicionales que incorporan el canal internet como un medio alternativo a las tiendas físicas.

• Los distribuidores originarios del canal de Internet, son los que comienzan su comercialización en la red o vienen de la venta por catálogo.

Multicanal. Venden en en todos los medios posibles sino que también han adoptado estrategias y modelos de cada uno de los canales comerciales.

La  tecnología, en su avance, ha facilitado el desarrollo de nuevos canales de venta, como el telemarketing, Internet, el marketing directo y la venta por catálogo.
Es conveniente analizar costos, alcances de servicio y ventajas de cada canal, pero manteniéndolos integrados.

La tecnología, como lo comentáramos ya en este blog, ha cambiado el modelo de comprador, y los vendedores han tenido que adaptarse a un cliente con mucha más información y exigencia que anteriormente.

Obligados a desarrollar un canal de venta nuevo, el canal electrónico, los convierte en operadores multicanal. Esto exige una inversión económica como de aprendizaje para poder competir en este nuevo mapa comercial.

operadores multicanal

El cliente puede elegir como acceder a nuestro negocio

  • El cliente puede elegir como acceder a nuestro negocio.
  • Aprovechar un canal en crecimiento para desviar tráfico a la tienda física.
  • Competir mejor en el tema precio con los con quienes aún solo trabajan la tienda física.
  • Ampliar y abaratar los canales de comunicación, por medio de herramientas online.
  • Aprovechar la fuerza del telemarketing y newsleters.
  • Al tener tiendas físicas genera confianza para comprar por Internet.

Consejos

  • Crear procesos independientes adecuados al canal de venta, bajo el concepto integral de la venta multicanal.
  • Optimizar la información tanto en tienda física como virtual.
  • La información completa analizar el alcance de contenidos, una cobertura amplia y de calidad de los datos. Trabajar el SEO, la efectividad de ellos mostrará buenos resultados.  Recordar que el cliente hoy compra “con información”.
  • Cuidar siempre los textos que describan un artículo adaptado al medio online u offline, variar considerando siempre el público objetivo al que se desee llegar.
¿Te ha gustado esta nota? Comparte con tus amigos. Haz Clic en el botón “me gusta”. Y gracias por el apoyo.

El Corte Inglés, tienda on-line internacional

Minientrada

Isidoro Álvarez, presidente de El Corte Inglés ha anunciado la puesta en marcha de la mayor tienda de España.

“Internet es un canal de ventas muy importante y con gran potencial de desarrollo” dijo en su presentación.

tienda el corte ingles

tienda on line del corte ingles

El Corte Inglés expande su marca internacionalmente y prevé abrir varias tiendas on-line en diferentes países.

La web de El Corte Inglés es es un éxito de visitantes dentro del segmento de distribución, con un importante nivel de crecimiento, de ahí la idea de avanzar con el negocio on-line internacional .

La recesión en el mercado español provoca por sí la apertura a otros mercados internacionales, El Corte Inglés entiende necesaria la ampliación de su actividad en internet y estimular iniciativas de renovación y adaptarse con realismo a las nuevas exigencias del consumidor.

tienda on line del corte ingles

Internet es un canal de ventas muy importante

 

Se desconoce de momento los países dónde se podría asentar El Corte Inglés on-line ni la fecha de inicio.

 

¿Te ha gustado esta nota? Comparte con tus amigos. Haz Clic en el botón “me gusta”. Y gracias por el apoyo.

La compra impulsiva en internet

Minientrada

Mucho se ha dicho sobre la compra impulsiva en la red y lo cierto es que existen  factores que la posibilitan e inducen en su tienda on line.

Compra impulsiva en internet

Impulsar al internauta a la comprar

El comprador que entra en su tienda online ha llegado a ella seguramente por medio de un recorrido, un buscador, un directorio o una red de afiliación, cumpliendo con una serie de pasos para tenerlo en la puerta de nuestro negocio virtual.

A partir de aquí existen dos alternativas a) que no sepa qué hacer y quitarle la idea de compra y que no vuelva; o b) estimularlo a dar el siguiente paso hasta concretar su compra.

En el comercio electrónico existen distintas formas para estimular el deseo en el comprador. Veamos algunas de ellas:

  • Ofrecer un producto con un precio atractivo, pero con un tiempo muy corto para concretar la compra sin perder la oferta, hablo de segundos, excitante ¿verdad?. Si no lo hace el producto desaparece o retorna a su precio original y se reemplaza por otro producto. Aquí no hay marcha atrás.
  • Las ofertas diarias, un método parecido pero mas light de ventas Flash. Se trata de  promociones atractivas para una serie de productos sólo por un día. Se estimulan las compras “imperdibles” que no se habían planificado, ¿quién se resiste a ofertas de hasta 50, 60 u 80 % de descuento¡
  • Ofrecer códigos promocionales válidos por un tiempo limitado. Los clientes aprovecharán la oferta limitada y adquirirán productos que no hubieran comprando sin esta promoción.
  • Existencias disponibles limitadas también puede favorecer la compra impulsiva por miedo de no volver a encontrar el producto por ese precio.
  • Gastos de envío gratuitos, es otro de los argumentos que ayuda en las compras no previstas.
Favorecer las compras impulsivas

El precio y el tiempo es un factor “clave” para una compra impulsiva

Internet es velocidad por ello es posible favorecer las compras impulsivas. Diferentes acciones pueden activar compras no planificadas por parte de los visitantes a nuestra tienda on line.

Todas las alternativas enumeradas impulsan al internauta a la compra. Además de favorecer la venta, estas alternativas comerciales fidelizan a sus clientes.

Como vemos el precio y el tiempo es un factor “clave” para una compra impulsiva.

 Carlos Sánchez Maydana

¿Le ha gustado esta nota? Comparta con tus amigos. Haga Clic en el botón “me gusta”. Y gracias por el apoyo.