PayPal lanza su tarjeta de prepago

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La mas famosa compañía de pago de internet, PayPal, lanza su tarjeta de prepago para compras on line, es emitida y gestionada por YoUnique, un salto del mundo virtual al mundo físico.

PayPal, lanza su tarjeta

PayPal, lanza su tarjeta de prepago

Cómodo y seguro a la hora de realizar compras on line y permite un mejor control de gastos. PayPal apuesta a este nuevo método de pago que se trata de una tarjeta física de prepago sin que necesite estar vinculada a una cuenta bancaria. Además de poder pagar en internet es posible realizar pagos en tiendas físicas donde admitan Mastercard .

La recarga de la tarjeta, puede hacerse desde la misma cuenta de PayPal, transferencia bancaria, una tarjeta de crédito o débito, red de cajeros automáticos y en 13000 puntos de venta. Limitadas en su recarga a un máximo de 1.500 €. También permite retirar cash desde un cajero automático, con una comisión de un 1,5% sobre el importe retirado.

Costo de la tarjeta 5€.

cuenta de PayPal

Recarga desde la cuenta de PayPal

 

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Que los clientes elijan nuestra tienda virtual y no otra

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Una buena noticia: nuestra tienda en la red está a unos pocos clics de nuestros clientes internautas.

Una mala noticia: las tiendas de nuestra competencia también.

El problema es ¿cómo hacer que los clientes elijan nuestra tienda virtual y no otra?

tu tienda on line

Tu tienda on line, un lugar donde tu cliente se siente cómodo

Para ello necesitamos que nuestra tienda on line sea adaptable, cómoda y accesible para todos y así mejorar el proceso de compra haciéndolo sencillo para nuestros clientes.

Revisemos los siguientes puntos que permitirán hacer de tu tienda on line un lugar donde tu cliente se sienta cómodo.

La compra sin registro: ofrecer las dos alternativas, con registro y sin registro, esta última es medianamente cierta, dado si no conocemos la información del cliente, no sabremos dónde enviar el pedido.

En la alternativa con registro, hágalo lo más simple posible. Solicita sólo los datos imprescindibles.

Dar seguridad de compra a tus compradores. Confirmar del proceso de compra vía mail. Es importante mantener al comprador informado durante el proceso de compra.

nuestros clientes

A unos pocos clics de nuestros clientes

El aspecto de la tienda, un aspecto poco cuidado genera desconfianza y desprestigia tu producto.

Permitir la comunicación del cliente mediante teléfonochat de soporte online hace que el comprador sienta que hay personas detrás y que no tendrá problemas en el futuro para ubicar a alguien si lo necesita

Tu tienda debe estar provista del certificado de seguridad SSL correspondiente que asegure un pago seguro.

El carro de la compra siempre visible: para que pueda llevar el control de su compra y del dinero invertido. Mantén las cuentas claras y sin sorpresas en la cifra final (transportes, sobrecargos, impuestos, comisiones, etc)

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Comprar On Line, lo positivo y lo negativo

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Como venimos diciendo en nuestras sucesivas entradas, el comercio electrónico sigue creciendo en el mundo y particularmente en España, pero ¿cuáles son las claves que influyen en este proceso de comercio on line? ¿qué factores a favor encuentra el internauta para comprar en internet y qué barreras encuentra aún?

comprar en internet

Factores positivos

Entre los aspectos positivos podemos enumerar:

La libertad que se dispone. La tienda tradicional tiene el límite de un horario definido y su localización. El consumidor on line puede comprar a cualquier hora y desde cualquier lugar.

El tiempo. Los desplazamientos no existen, eso permite un ahorro importante de  tiempo en desplazamientos y esperas.

Puede comparar ofertas. El cliente busca comparar la mejor oferta y valorar su conveniencia.

Valorar productos similares. El proceso de toma de decisiones es mas consciente y permite analizar con otros productos, esto da confianza al consumidor para la compra inmediata.

Las barreras del comercio on line siguen siendo:

Las barreras

Las barreras del comercio on line

La confianza, la tecnología como canal de ventas evoluciona, pero con limitaciones. Muchas ventas se consultan en internet pero se finalizan en la tienda física.

Temor por la seguridad y privacidad en el funcionamiento de las pasarelas de pago y en la preservación de los datos de carácter personal.

No obstante, los avances a nivel de tecnología, la preocupación por mejorar la experiencia de usuario y la flexibilidad cada vez mayor de los usuarios para la compra on line, sigue en aumento.

 

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La entrega de pedidos en la tienda On Line

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Luego de la tan ansiada venta en el comercio electrónico viene el paso siguiente que es nada mas y nada menos que la entrega de lo que el cliente ha comprado.

la tienda On Line

La entrega de pedidos en la tienda On Line

Primer punto: Cumplir con los plazos anunciados. Esto es vital para el comercio electrónico, además de estar jugando nuestro prestigio nos exponemos a riesgos legales.

Recuerda que salvo que, las partes hayan acordado otra cosa, el vendedor debe ejecutar el pedido en un plazo máximo de 30 días a partir del día siguiente a aquel en que ha recibido el pedido del comprador.

Pero, es posible que no se pueda cumplir con la entrega prevista en los plazos acordados, en cuyo caso debe informarse rápidamente de ello al cliente y ofrecerle la posibilidad de recuperar cuanto antes, en un plazo de 30 días como máximo, las sumas que haya abonado hasta ese momento.

Cuidado! Si no se respeta este plazo de abono, el consumidor puede exigir el doble de la cantidad adeudada, además de una indemnización por daños y perjuicios si éstos se producen.

En caso de no tener disponible el producto solicitado, también se puede informar al consumidor de la posibilidad de enviarle otro de características similares y de igual o superior calidad.

cumplir con la entrega

cumplir con la entrega prevista

Las devoluciones son otro apartado importante dentro de una tienda virtual.

¿Cuál es el plazo para devolver un producto comprado en una tienda virtual?

Desde el día en que el comprador recibe el producto, éste tiene un plazo de 7 días hábiles para poder devolver el producto y no se puede penalizar al comprador en caso de que decida hacer uso de este derecho. Tampoco está obligado a indicar ningún motivo para ello.

Las excepciones, no podrán devolverse, productos perecederos, archivos de canciones, grabaciones sonoras o de vídeo, de cd’s o programas informáticos archivos descargables, etc.

En el caso de los productos que llegan deteriorados o que no funciona hay que tener en cuenta que tanto la reparación como sustitución son gratuitas para el cliente. Si la reparación no

conforma al cliente, este podrá exigir la sustitución del producto. La garantía es de dos años desde la entrega.

Es necesario estar informado de las implicancias legales que conlleva la venta en internet, tomar precauciones evita sorpresas desagradables.

 

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2012 – Crece el Comercio electrónico

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Europa creció un 22% el año pasado

Ecommerce Europe

2012 el comercio electrónico creció un 22%

Ecommerce Europe estima que en 2012 el comercio electrónico B2C (Business to Consumer) en Europa creció un 22% con respecto al año anterior, y generó un volumen de negocio de 305.000 millones de euros. Según esta organización, las compras online están experimentando, además, un significativo desarrollo en el sur europeo y, en concreto, en España estima que los incrementos se sitúen en torno a un 19%, hasta alcanzar los 12.900 millones de euros.

Como veníamos anticipando en este blog el comercio electrónico está en plena expansión, hoy las cifras de La Asociación Española de la Economía Digital, vienen a corroborar nuestra afirmación.

La AEED (adigital) ha alcanzado un acuerdo de colaboración con Ecommerce Europe, para trabajar de forma conjunta en favor de sus asociados.

Entre se piensa que es necesario desarrollar  una legislación adecuada y uniforme para el comercio on line del mercado europeo. Para José Luis Zimmermann, director general de adigital “este punto es especialmente importante para las compañías dedicadas al comercio electrónico en España, pues se encuentran con demasiada frecuencia con obstáculos a la hora de expandir sus ventas más allá de nuestras fronteras”.

España  un 19%
España estima un 19%

Fuente: adigital – Asociación Española de la Economía Digital

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