Optimice la presencia del producto

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Como en cualquier negocio el aspecto mas importante del comercio electrónico es el producto, en realidad es la base de todo el sistema. Por ello debemos cuidar de manera minuciosa su exposición.

En una tienda física tu recibes al cliente y lo puedes guiar a partir de entender su necesidad por los distintos productos de la tienda. Debería suceder lo mismo con la tienda virtual. Por ello es imprescindible mantener la información de productos optimizadas.

Y de esta forma facilitar el acceso a la información, aumentar la satisfacción de tu cliente, mejorar tu posicionamiento Web y obviamente tus ventas.

Mejorar las imágenes de los productos

Las mejores imágenes

Veamos qué podemos hacer para optimizarlas..

Mejorar las imágenes de los productos Esta debería ser una acción permanente dentro de nuestra rutina de administración de la tienda. El input visual, incitará a los visitantes a añadir tus productos al carrito de la compra.

  • Es muy positivo situar al internauta en la posición de contar ya con el producto, que sienta que lo posee, cómo puede utilizarlo, dónde lo pondrá, combinar con sus colores, etc. En definitiva hacer que el cliente se identifique con el producto.
  • No ahorrar los detalles del producto,  esto permitirá que conozca mejor el producto, gane confianza y lo haga mas suyo. Utilizar un zoom para ver todos los detalles es una buena herramienta para observar detalles de terminación del producto.
  • Otra posibilidad muy provechosa es la inclusión de vídeos esto dará más vida a los productos. Este es un medio que permite otra visión mas cercana al producto y da alternativas modo de utilización o mostrar la facilidad o comodidad de su uso.
  • Las descripciones en cuanto al producto, como materiales, mantenimiento, tamaño, etc. Y también en cuanto al servicio del producto, como plazos de entrega, stock, transporte, etc

Utiliza el “cross-selling”  o venta cruzada, es la posibilidad de ofrecer al internauta  otros productos complementarios al que está viendo o comprando. De esta forma incrementar el volumen del carrito de la compra. Ejemplo si el cliente compra una raqueta de tenis ofrecer además, pelotas de tenis y las bambas adecuadas.

ofrecer al internauta  otros productos complementarios

ofrecer productos complementarios

Aprovecha la opinión de tus visitantes a todos nos gusta dar nuestra opinión recomendar productos. Te permitirá hacer funcionar el “boca a boca”y obtener un impacto en tus ventas y en conseguir nuevos clientes.

Finalmente, aprovecha todas las posibilidades del programa que utilices para tu tienda virtual usando a fondo todo aquello que optimice la presencia del producto que ofreces.

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¿Mi tienda on line, es eficiente?

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¿Por qué debo testear la evolución de mi negocio?

Analizar y medir la efectividad de nuestro sitio Web nos brinda una valiosa información que nos ayuda a mejorar nuestro negocio.

Es medir la efectividad de nuestra herramienta on line a través de un análisis estadístico del rendimiento de nuestro negocio.

  • Medir es clave para mejorar
  • Aumentar el número de visitas, un objetivo permanente.
  • Captar y retener clientes conociendo la información de comportamiento de la tienda.
  • Incorporar el concepto permanente de  mejora continua.

Podemos clasificar dos tipos de mediciones de comportamiento de un grupo usuarios y de tráfico de una web. Pero el objeto, desde dos ópticas es saber cómo evoluciona nuestra tienda on line.

Una de las dificultades para la medición de tráfico de una web es la multiplicidad de accesos que puede tener, recordemos que Internet es multimedia (texto, imágenes, secuencias de audio y video) y multi-dispositivo (PCs, notebooks, PADs, teléfonos, etc)), lo que hace de la medición de tráfico un reto.

Por esto internet usa parámetros como páginas vistas, impresiones publicitarias, clics, descargas, vistas de video, etc.

Los datos principales de mediciones son:

  • Visitas de Usuarios únicos: las visitas producidas por un “usuario único”, entendiendo esto como un usuario diferente. (si una persona entra 10 veces en nuestro site se considera una única visita).
  • Páginas vistas: las visualizaciones de páginas registradas
  • Duración de las visitas: tiempo medio de las visitas realizadas
  • Duración de las páginas vistas: tiempo medio de las páginas realizadas
  • Páginas vistas por sesión: es el resultado de dividir el número de páginas vistas por el número de visitas.

El análisis de estos datos nos permitirá tomar decisiones de marketing adecuadas, reorientar nuestras acciones y definir con mas o menos acierto políticas de precios, condiciones de compra y mejorar el rendimiento.

También existen parámetros para medir nuestras acciones publicitarias en la red, como:

  • Número de Impresiones: total de veces que un aviso fue publicado.
  • Número de Clic es el total de veces que el usuario hizo clic en el anuncio
  • Coste por clic: el coste definido para cada clic.
  • Tasa de clic: porcentaje de veces que un usuario hizo clic en el mismo anuncio.

Estos datos lo ofrecen normalmente los medios de publicación seleccionados (Google, Facebook,etc).

Una tienda online tiene como datos básicos de medición y por orden de relevancia. Cada etapa permite obtener información que hace que podamos mejorar la siguiente, hasta logra la optimización final de la etapa “Ventas”.

Una tienda online tiene como datos básicos de medición y por orden de relevancia

Datos básicos de medición

Obviamente, cuantas mas visitas se registre mayor será nuestra capacidad de vender.

Las herramientas que proporcionan de web analyticspermiten una motorización de la marcha del negocio sumamente útil a través de los cuadros de mando integral.

El cuadro de mando muestra la evolución de los principales indicadores en el tiempo.

Las herramientas  permiten una motorización de la marcha del negocio

Motorización de la marcha del negocio

La web analytics incluyen este tipo de informes, sin duda una ayuda muy eficaz para le gestión del negocio virtual.

A modo de conclusión, tenemos que tener presente que las estadísticas web nos dan muchísimos datos sobre lo que está pasando en nuestro negocio online. Sin dudas, puede resultar sorprendente.

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Despega el comercio electrónico en España

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Como era de esperar  el comercio electrónico ha despegado en España. La cantidad de transacciones realizadas en Internet está creciendo a un ritmo superior al 20%.

Despega el comercio electrónico en España

el comercio electrónico ha despegado en España

Uno de los atractivos del modelo de negocio de venta por Internet y que detecta el consumidor son, por una parte, las ofertas atractivas que puede conseguir y en general que las tiendas on line ofrecen por esta vía mejores precios. Esta es la variable comercial que más influye en este momento de dificultades económicas que se vive.

El público es cada vez más exigente y requiere lo mejor, al mejor precio y con toda la información a su disposición. La búsqueda de ofertas cada vez más atractivas está generando una cantidad enorme de negocios dedicados a la venta de productos y servicios con grandes descuentos. Recordemos que una tienda on line es menos costosa que el mantenimiento de una tienda física y esto se vuelca al cliente.

La gente va conociendo estas nuevas fórmulas de compra y comprueba que precio bajo no implica necesariamente merma de la calidad con el respaldo de productos acompañados de una marca que influye en la percepción de los clientes sobre la compra virtual.

Hasta hace poco tiempo el consumidor español era bastante reacio a realizar transacciones por Internet, en parte, por desconfianza de un medio que hasta entonces no era percibido como seguro y porque necesitaban tomar contacto directo con el producto  antes de adquirirlo.

Esto ha cambiado. El cliente ya comprobó que puede comprar en internet con un alto nivel de seguridad y a esto se le suma la ventaja de ganar una rebaja del precio.

el comercio electrónico

productos y servicios con grandes descuentos

Una forma de compra en estos canales es por impulso, como comentamos en una entrada anterior. Las ofertas de precios ventajosos de corta duración son un gancho que da sus frutos.

En resumen el consumidor entiende que el producto ofrecido en la red es el mismo que en la tienda física, pero, en general, bastante más económico.

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La compra impulsiva en internet

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Mucho se ha dicho sobre la compra impulsiva en la red y lo cierto es que existen  factores que la posibilitan e inducen en su tienda on line.

Compra impulsiva en internet

Impulsar al internauta a la comprar

El comprador que entra en su tienda online ha llegado a ella seguramente por medio de un recorrido, un buscador, un directorio o una red de afiliación, cumpliendo con una serie de pasos para tenerlo en la puerta de nuestro negocio virtual.

A partir de aquí existen dos alternativas a) que no sepa qué hacer y quitarle la idea de compra y que no vuelva; o b) estimularlo a dar el siguiente paso hasta concretar su compra.

En el comercio electrónico existen distintas formas para estimular el deseo en el comprador. Veamos algunas de ellas:

  • Ofrecer un producto con un precio atractivo, pero con un tiempo muy corto para concretar la compra sin perder la oferta, hablo de segundos, excitante ¿verdad?. Si no lo hace el producto desaparece o retorna a su precio original y se reemplaza por otro producto. Aquí no hay marcha atrás.
  • Las ofertas diarias, un método parecido pero mas light de ventas Flash. Se trata de  promociones atractivas para una serie de productos sólo por un día. Se estimulan las compras “imperdibles” que no se habían planificado, ¿quién se resiste a ofertas de hasta 50, 60 u 80 % de descuento¡
  • Ofrecer códigos promocionales válidos por un tiempo limitado. Los clientes aprovecharán la oferta limitada y adquirirán productos que no hubieran comprando sin esta promoción.
  • Existencias disponibles limitadas también puede favorecer la compra impulsiva por miedo de no volver a encontrar el producto por ese precio.
  • Gastos de envío gratuitos, es otro de los argumentos que ayuda en las compras no previstas.
Favorecer las compras impulsivas

El precio y el tiempo es un factor “clave” para una compra impulsiva

Internet es velocidad por ello es posible favorecer las compras impulsivas. Diferentes acciones pueden activar compras no planificadas por parte de los visitantes a nuestra tienda on line.

Todas las alternativas enumeradas impulsan al internauta a la compra. Además de favorecer la venta, estas alternativas comerciales fidelizan a sus clientes.

Como vemos el precio y el tiempo es un factor “clave” para una compra impulsiva.

 Carlos Sánchez Maydana

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