¿Mi tienda on line, es eficiente?

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¿Por qué debo testear la evolución de mi negocio?

Analizar y medir la efectividad de nuestro sitio Web nos brinda una valiosa información que nos ayuda a mejorar nuestro negocio.

Es medir la efectividad de nuestra herramienta on line a través de un análisis estadístico del rendimiento de nuestro negocio.

  • Medir es clave para mejorar
  • Aumentar el número de visitas, un objetivo permanente.
  • Captar y retener clientes conociendo la información de comportamiento de la tienda.
  • Incorporar el concepto permanente de  mejora continua.

Podemos clasificar dos tipos de mediciones de comportamiento de un grupo usuarios y de tráfico de una web. Pero el objeto, desde dos ópticas es saber cómo evoluciona nuestra tienda on line.

Una de las dificultades para la medición de tráfico de una web es la multiplicidad de accesos que puede tener, recordemos que Internet es multimedia (texto, imágenes, secuencias de audio y video) y multi-dispositivo (PCs, notebooks, PADs, teléfonos, etc)), lo que hace de la medición de tráfico un reto.

Por esto internet usa parámetros como páginas vistas, impresiones publicitarias, clics, descargas, vistas de video, etc.

Los datos principales de mediciones son:

  • Visitas de Usuarios únicos: las visitas producidas por un “usuario único”, entendiendo esto como un usuario diferente. (si una persona entra 10 veces en nuestro site se considera una única visita).
  • Páginas vistas: las visualizaciones de páginas registradas
  • Duración de las visitas: tiempo medio de las visitas realizadas
  • Duración de las páginas vistas: tiempo medio de las páginas realizadas
  • Páginas vistas por sesión: es el resultado de dividir el número de páginas vistas por el número de visitas.

El análisis de estos datos nos permitirá tomar decisiones de marketing adecuadas, reorientar nuestras acciones y definir con mas o menos acierto políticas de precios, condiciones de compra y mejorar el rendimiento.

También existen parámetros para medir nuestras acciones publicitarias en la red, como:

  • Número de Impresiones: total de veces que un aviso fue publicado.
  • Número de Clic es el total de veces que el usuario hizo clic en el anuncio
  • Coste por clic: el coste definido para cada clic.
  • Tasa de clic: porcentaje de veces que un usuario hizo clic en el mismo anuncio.

Estos datos lo ofrecen normalmente los medios de publicación seleccionados (Google, Facebook,etc).

Una tienda online tiene como datos básicos de medición y por orden de relevancia. Cada etapa permite obtener información que hace que podamos mejorar la siguiente, hasta logra la optimización final de la etapa “Ventas”.

Una tienda online tiene como datos básicos de medición y por orden de relevancia

Datos básicos de medición

Obviamente, cuantas mas visitas se registre mayor será nuestra capacidad de vender.

Las herramientas que proporcionan de web analyticspermiten una motorización de la marcha del negocio sumamente útil a través de los cuadros de mando integral.

El cuadro de mando muestra la evolución de los principales indicadores en el tiempo.

Las herramientas  permiten una motorización de la marcha del negocio

Motorización de la marcha del negocio

La web analytics incluyen este tipo de informes, sin duda una ayuda muy eficaz para le gestión del negocio virtual.

A modo de conclusión, tenemos que tener presente que las estadísticas web nos dan muchísimos datos sobre lo que está pasando en nuestro negocio online. Sin dudas, puede resultar sorprendente.

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Atraer Clientes con las Redes Sociales

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Nadie mejor que los comerciantes conocen los beneficios del “ boca a boca”. Pero los tiempos cambian y el sistema tan natural de toda la vida se ha sofisticado con la aparición de las redes sociales online pueden ayudarle a orientar nuevas compras e ingresos a través de la red.

conectar con sus Clientes más rápido.

SeeWhy , por medio de su fundador Charles Nicholls, compañía de marketing que análisa conversiones visitante-Cliente en sitios web, cree que una cuestión que obstaculiza el Comercio Electrónico es la incapacidad de los comerciantes de utilizar las Redes Sociales de forma eficaz y atractiva.

Nicholls advierte del peligro de usar las Redes Sociales como “canales de difusión barato”, y no como canales estables de comunicación que verdaderamente vinculen con los Clientes. “Una vez un Cliente ha compartido su pasión por una marca de Comercio Electrónico con su Red Social, es importante identificar y reconocer el valor diferencial del Cliente en concreto”.

Nicholls recomienda identificar y reconocer el valor de sus Clientes conectados socialmente. “Usted acaba de encontrar un defensor que puede ser potencialmente muy valioso”, dijo. “En 2010, retener y recompensar a sus sneezers (aquellos que difunden ideas como una ideavirus) será cada vez más importante, pero muchas empresas no logran identificar al Cliente o ni hacen nada algo con el Cliente una vez identificado.

Clientes “boca a boca”, sus sneezers

Pero ¿Por qué debería integrar Medios de Comunicación Social?

Nadie facilita su información personal alegremente, pero si permite a los Clientes loguearse en Redes Sociales a través de su propio sitio web, usted podrá hacer un seguimiento de quiénes son sus mayores Clientes “boca a boca”,  sus sneezers.

Ejemplo, si un e-propietario de un sitio de comercio electrónico utiliza Facebook Connect, esto permitirá a los interesados acceder a sus cuentas de Facebook sin salir del sitio de Comercio Electrónico.

Para mejorar sus contactos a través de la red Social, los comerciantes online se sugiere que dejen de estar ansiosos por expandirse a través de canales Sociales y comience utilizando sitios como Twitter y Facebook para ofrecer descuentos y plantear promociones. Esto le ayudará a construir su Red – y por supuesto, debe integrar un acceso con un solo clic a estas Redes desde su propio sitio.

También se pueden utilizar los medios Sociales con un enfoque de Servicio al Cliente. Utilice estas Redes para su negocio de Comercio Electrónico para conectar con sus Clientes más rápido.

Nicholls, nos dice, que se debe recompensar a los Clientes que “corren la voz” de forma positiva acerca de su negocio. Recomienda que cuando los Clientes comparten sus promociones o mensajes en sus hilos (feeds), debe recompensarlos (a través de la misma Red Social) con una oferta especial o descuento.

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