El comercio electrónico, revolución comercial

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El consumidor quiere comprar por Internet

comercio on line

El E-commerce ha supuesto una revolución y esto comienza a dar sus frutos, la facturación en España sigue en crecimiento. También se ha convertido en una alternativa laboral porque montar una tienda on line es mucho menos costosa que una tienda física y su alcance mucho mayor. Esto no significa que los que tienen una tienda física deban cerrarla, no, una tienda tradicional puede reforzar sus ventas y servir de base de operaciones.

En un principio dentro del comercio electrónico, parecía estar destinado a las grandes empresas, pero hoy, cualquier emprendedor puede tener su propia tienda virtual.

Esto se deriva de que hoy es mas sencilla su gestión sus costos de implementación son realmente bajos y permite trabajar con muy bajo stock ó con stock 0 en muchos casos.

Esta apertura a un nuevo mundo de posibilidades del comercio electrónico también acarrea nuevos paradigmas de gestión comercial. Algunas de la cosas que debemos incorporar para poder lograr el éxito dentro de este “todavía” nuevo mundo son:

  • La opinión de los usuarios influye sobre otros posibles usuarios. Por lo que debemos ser muy cuidadosos con nuestros movimientos en este campo. Las noticias vuelan a velocidad insospechada, para lo bueno y para lo malo.
  • Todos buscan mejorar el precio, está en la mente del consumidor, que comprando en internet puedo mejorar el precio de compra, es por eso que buscamos ofertas , chollos u obsequios que puedan hacer mi compra de un mismo artículo más atractiva que la compra en una tienda física.
  • Las redes sociales, es decir el poder de la recomendación se hace imprescindible para la proyección del negocio on line. El consumidor, confía en la opinión del resto de usuarios y en una reputación on line intachable. Por ello, la seriedad será vital para edificar una reputación en la red.

    Gestión de la Reputación Online

    La reputación de mi tienda

  • Acceso desde cualquier punto: la posibilidad de acceso desde los teléfonos inteligentes y tablets hace que el consumidor pueda comprar desde cualquier sitio y en cualquier momento.
  • Contenido, calidad y eficacia: no olvidar, el consumidor ya no compra por impuso, necesita información,  necesita saber qué es lo que adquirirá y le es muy sencillo comparar con la competencia.
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Facebook ha lanzado Graph Search

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Mark Zuckerberg, presidente ejecutivo de Facebook, presentó el martes 15 la herramienta de búsqueda de la red social  que llamó Graph Search, que ayudará a los usuarios a filtrar las fotografías, personas, lugares y otros contenidos que hayan sido compartidos.

Graph Search

Facebook ha lanzado Graph Search

El objetivo de Graph Search es, básicamente, permitirnos encontrar datos o conexiones de nuestros amigos mediante el uso de filtros. Podemos por ejemplo buscar todos nuestros amigos que estudiaron en nuestra Universidad, vivieron en  Alicante y practiquen montañismo, mediante una búsqueda con filtros. O una persona puede buscar por ejemplo a amigos que vivan en Boston y que sean aficionados del filmes de Tarantino.
De esa forma se podrán reunir  las fotos que le gustan, las ciudades que ha visitado, las pelis que han visto o la música que les gusta a sus mejores amigos.
Según Zuckerberg la nueva función cuenta con salvaguardas en materia de privacidad. Ello significa que los usuarios sólo pueden buscar contenido que haya sido compartido con ellos. “Va a requerir años y años organizar todo el mapa del gráfico y todos los elementos que hay ahí afuera. Comenzaremos usándolo poco a poco pero llegará a manos de más gente durante las próximas semanas”, indicó.
Un dato,  Graph Search fue creado por un ex de Google, llamado Lars Rasmussen, uno de los inventores de Google Maps y Wave.

herramienta de búsqueda

Herramienta de búsqueda de la red social

Facebook competirá con Google en las búsquedas web, ya que contará con la opción de buscar resultados a través de un acuerdo con Bing, el buscador de Microsoft.

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Atraer Clientes con las Redes Sociales

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Nadie mejor que los comerciantes conocen los beneficios del “ boca a boca”. Pero los tiempos cambian y el sistema tan natural de toda la vida se ha sofisticado con la aparición de las redes sociales online pueden ayudarle a orientar nuevas compras e ingresos a través de la red.

conectar con sus Clientes más rápido.

SeeWhy , por medio de su fundador Charles Nicholls, compañía de marketing que análisa conversiones visitante-Cliente en sitios web, cree que una cuestión que obstaculiza el Comercio Electrónico es la incapacidad de los comerciantes de utilizar las Redes Sociales de forma eficaz y atractiva.

Nicholls advierte del peligro de usar las Redes Sociales como “canales de difusión barato”, y no como canales estables de comunicación que verdaderamente vinculen con los Clientes. “Una vez un Cliente ha compartido su pasión por una marca de Comercio Electrónico con su Red Social, es importante identificar y reconocer el valor diferencial del Cliente en concreto”.

Nicholls recomienda identificar y reconocer el valor de sus Clientes conectados socialmente. “Usted acaba de encontrar un defensor que puede ser potencialmente muy valioso”, dijo. “En 2010, retener y recompensar a sus sneezers (aquellos que difunden ideas como una ideavirus) será cada vez más importante, pero muchas empresas no logran identificar al Cliente o ni hacen nada algo con el Cliente una vez identificado.

Clientes “boca a boca”, sus sneezers

Pero ¿Por qué debería integrar Medios de Comunicación Social?

Nadie facilita su información personal alegremente, pero si permite a los Clientes loguearse en Redes Sociales a través de su propio sitio web, usted podrá hacer un seguimiento de quiénes son sus mayores Clientes “boca a boca”,  sus sneezers.

Ejemplo, si un e-propietario de un sitio de comercio electrónico utiliza Facebook Connect, esto permitirá a los interesados acceder a sus cuentas de Facebook sin salir del sitio de Comercio Electrónico.

Para mejorar sus contactos a través de la red Social, los comerciantes online se sugiere que dejen de estar ansiosos por expandirse a través de canales Sociales y comience utilizando sitios como Twitter y Facebook para ofrecer descuentos y plantear promociones. Esto le ayudará a construir su Red – y por supuesto, debe integrar un acceso con un solo clic a estas Redes desde su propio sitio.

También se pueden utilizar los medios Sociales con un enfoque de Servicio al Cliente. Utilice estas Redes para su negocio de Comercio Electrónico para conectar con sus Clientes más rápido.

Nicholls, nos dice, que se debe recompensar a los Clientes que “corren la voz” de forma positiva acerca de su negocio. Recomienda que cuando los Clientes comparten sus promociones o mensajes en sus hilos (feeds), debe recompensarlos (a través de la misma Red Social) con una oferta especial o descuento.

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La aldea virtual

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El término aldea o comunidad virtual define a las personas unidas a través de Internet por medio de intereses comunes. El objeto es compartir novedades, sugerencias o consejos o debatir un tema.

Compartir novedades, sugerencias o consejos

Comunidad virtual define a las personas unidas a través de Internet

Comercialmente una comunidad virtual puede ser un medio para estimular un negocio generando en su comunidad un sentimiento de pertenencia y así facilitar la expansión del colectivo.

Los internautas se caracterizan por el gusto de comunicar y compartir libremente los temas de su interés. El mundo de las empresas captó el sentido de este mecanismo y se abocaron a llegar a su comunidad mediante estos nuevos medios. ¿Por qué?

  1. En primer lugar es un medio muy económico
  2. Porque permite vender más y mejor
  3. Permite conocer mejor las expectativas y opiniones de tus clientes mediante el viejo sistema del boca a boca.

Básicamente recomendamos tener en cuenta las siguientes herramientas y cada una de ellas presenta sus ventajas y sus inconvenientes:

  • El Blog: es la herramienta ideal para promocionar una marca, productos o/y servicios y además para crear una comunidad. El blog sirve para el intercambio de contenido e información. Tiene como ventajas:
  • Comunicar a la audiencias, sin distorsiones e interpretaciones en el mensaje.
  • Mayor visibilidad de la empresa, sus productos y servicios en la Red.
  • Fidelizar.
  • Generar diálogo en la Red sobre los temas importantes para la empresa
  • Las Redes Sociales: Las principales Facebook, Twitter o Pinterest (hay miles) son un motor para la gestión comunitaria. La interacción es rápida y multiplicadora. Se dice que cada usuario de Facebook tiene un promedio de 130 amigos en su red, solo hay que imaginar la velocidad de multiplicación con 10 líderes de información que le apoyen..
  • Los Foros: Con un nivel mayor de complejidad que los anteriores resulta menos dependiente. Un Foro, permite a los miembros de la comunidad tratar y producir ellos mismos el contenido. Suelen ser mas interesantes para los sitios que promocionan productos con características técnicas medianamente complejas.

Lo mas importante. Decidida la/s herramienta/s a utilizar, es hora es darles visibilidad. Genere enlaces que apuntan a su Facebook, Twitter o Blog. Ofrezca beneficios: contenido exclusivo u ofertas a sus fans. Promocione e invite a sus primeros amigos.

Enlaces que apuntan a su Facebook, Twitter o Blog

Promueva la actividad de sus sitios

Una advertencia, cuando decida comenzar a utilizar estas herramientas debe saber que le ocuparán tiempo y dedicación. Sepa que se está generando una nueva tarea que deberá cumplir. Caso contrario no empiece, sería negativo para su negocio.

Condiciones: sea transparente y acepte todos los comentarios, los positivos y negativos. Promueva la actividad de sus sitios.

Finalmente sepa que los miembros de una comunidad, desean recibir contenido, no publicidad.

Pinterest red social. Llave del Ecommerce

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Ya es bien conocido el movimiento comercial que producen las redes sociales y a este movimiento se suman cada vez mas las tiendas On line para promocionar sus productos, sus marcas y comunicarse con sus clientes, por supuesto las más conocidas son Facebook o Twitter

agregar un botón “Pin it” en tu tienda Online

Pinterest red social. Llave del Ecommerce

Pero dentro de este complejo mundo de las redes sociales ha surgido con una fuerza impresionante (envidia de Google+) Pinterest. Ya ocupa la 3ª posición a nivel mundial, con la preferencia del público americano, anglosajón y francés.

Ya hablamos de Pinterest en este blog en mas de una oportunidad, pero vale recordar que Pinterest nos permite compartir imágenes, vídeos y enlaces en general clasificados en tableros temáticos de las cosas que son de nuestro interés.

Pero está adquiriendo otra faceta para lo cual no había sido creado. Su objetivo principal NO es de vender productos, y para esto surge thefancy.com como una red, que funciona como Pinterest. Su misión es posibilitar la compra de todo aquello que vemos en imágenes. Aún no son muchas las transacciones que se pueden realizar directamente desde TheFancy, pero afirman que las compras desde dentro de la red se podrán realizar en breve. La gran mayoría de ventas se efectúan desde el ecommerce o web de la marca.

La red social Pinterest tiene un crecimiento de un 4.000% desde hace 6 meses con una media de 8 millones de usuarios.

Un detalle interesante para el aumento del tráfico es que con solo 2 clics en una foto publicada en Pinterest es suficiente para alcanzar una página de pedido en línea. Pinterest se convierte en una herramienta eficaz para aumentar el tráfico de tu sitio Internet; por ejemplo, las tiendas Online americanas presentes en Pinterest tienen un incremento del 45% de su tráfico

Pinterest permite presentar y compartir tu catálogo de productos de una manera original, aprovechando el marketing viral; los internautas interesados por tus productos, pueden hacer “Repin” y la imagen pasará a engrosar sus “boards” que compartirá tu producto.

Pero cuidado, a Pinterest no le entusiasma demasiado esta faceta de su crecimiento, no fue creada para el comercio y esto no les está gustando.

Recomendación, agregar un botón “Pin it”en tu tienda Online; una manera interactiva de comunicar gratuitamente sobre su marca, y difundir sus productos.

marketing viral

comunicar gratuitamente su marca

Me gusta Pinterest, ¿se nota?

Si necesita una invitación para Pinterest con todo gusto se la enviamos vía mail.

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