Requerimos su opinión

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En el comercio a través de Internet, la opinión está cobrando cada vez mayor importancia en las estrategias comerciales.

La opinión del consumidor

La opinión y su importancia en las estrategias comerciales.

Desde siempre nos hemos conducido, en parte, por las opiniones de los demás, que motivan y, en muchas ocasiones, incluso, influyen en forma determinante en nuestros actos.

Esto se ha visto muy destacadamente en nuestras decisiones de compra, a la hora de comprar un coche, un ordenador, un libro o una película, siempre hay alguien que nos dio el dato preciso para tomar “esa” decisión.
En el comercio electrónico es casi imprescindible poder hacer comentarios acerca de un producto y se tienen muy en cuenta en el momento de adquirir el producto. Aún el comentario de un total desconocido puede tener mayor relevancia que los datos técnicos o garantías de calidad que podamos exhibir.

No existe nadie mas autorizado que un usuario para dar su aprobación o no a un producto.

Muchas tiendas online bonifican las opiniones de los consumidores cuando adquieren un producto. Tal la importancia de una buena opinión.

En el aspecto de seguridad también influye positivamente ya que una opinión de otro usuario presupone una experiencia positiva en materia de seguridad de pago, envíos y otros que aún se cuestiona en el comercio electrónico

Por otra parte, una opinión puede ser el anuncio publicitario de mayor gancho y al menor costo.

Esto nos deriva a pensar que las “opiniones de nuestros clientes” no solo aportan mas clientes (de por sí más que interesante), sino que nos puede servir para analizar nuestro mercado y saber qué necesitan nuestros clientes y satisfacerlos con mayor acierto. Saber lo que busca el usuario, sin más.

Las opiniones

Recibir opiniones de nuestros clientes

En conclusión, la clave de toda venta de éxito siempre pasa por cubrir una necesidad que ya existía en el usuario aportando soluciones novedosas. ¿Es el medio online a través del ecommerce la reinvención de las relaciones con los clientes?

Resumiendo, la opinión del comprador, en realidad, es un reclamo que puede motivar una nueva compra, atraer a nuevos clientes o impulsar a los indecisos.

No deberíamos considerarlo como un hecho anecdótico la opinión de los consumidores para el comercio electrónico, sino una acción estratégica a elaborar con detenimiento.

Por favor, si están amable, deje su opinión sobre este artículo, gracias..

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Los principios del Marketing en la red

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Quizás sea el momento de parar y revisar dónde estamos y hacia dónde vamos en materia de marketing en la red.

“satisfacción del cliente”

Sin trucos y sin pensar en cómo arrebatarle el dinero escudados en el complejo laberinto de la red

Este mundo tecnológico avanza muy de prisa y casi no nos detenemos a pensar qué estamos haciendo y si lo que hacemos es útil para nuestro negocio.

Mas de una vez dejamos de lado lo que nuestros clientes buscan en pos de un “tecnicismo barroco” o por el solo hecho de lo novedoso.

Retomemos nuestro objetivo de fidelizar y satisfacer a nuestro cliente.

Bien pero entonces, ¿qué es un cliente fiel? ¿qué busca para seguir siendo fiel?  y ¿qué trato preferencial habremos de darle?

Para esto recordemos los conceptos de equidad y transparencia, que han vuelto a ocupar un lugar central a la hora de promocionar un producto o servicio.

Si bien puede sonar simple, de eso se trata, que sea SIMPLE, la finalidad de nuestra acción comercial debe ser la “satisfacción del cliente”, sin trucos y sin pensar en cómo arrebatarle el dinero escudados en el complejo laberinto de la red.

Hagamos las cosas como nos gustaría que lo hicieran por nosotros, con transparencia y honradez, y ganará mucho más. Póngase en los zapatos del cliente, deje de pensar solo en estadísticas, previsiones, políticas, protocolos y comience a pensar en términos de utilidad.

Este mundo virtual no es muy distinto al mundo real, con sus zonas oscuras y de luz. De hecho está organizado por personas reales.

Pero quien se quema con una experiencia negativa en la red multiplica por 100 ó 1000 su insatisfacción, y crucifica a todos los que trabajamos honestamente en este medio. Por eso es nuestro deber no solo hacerlo bien, sino que además convertirnos en controladores de la sanidad del sistema. Por nuestro bien.

Andrew Baird (Chief Freedom Officer at Amazing Business), dijo: “El futuro del marketing radica en la participación de sus clientes, para verdaderamente interesarlos en sus mensajes  y  percibirlos como útiles y no simplemente como comercialización”. Ofrecer a las personas algo interesante y tratarlos como seres humanos, es todo lo que necesita hacer para conseguir que su negocio adelante.

Imitemos a aquellos “libreros” (si entre comillas) de antes, esos que sabían lo que vendían, los que se les preguntaba sobre un libro y podían recitar el párrafo mas importante de ese libro, que nos podían recomendar el libro que nos iba a encantar (y nos encantaba), aquel de la sonrisa que parecía que nos estaba esperando. Emulemos esa actitud y en un esfuerzo de creatividad transformémosla para la nueva tecnología.

  1. Averigüe donde están sus Clientes y acérquese a ellos.
  2. Escuche más y diga menos. No emita tanta documentación y permita que su cliente (actual y potencial) hable.
  3. Qué su cliente advierta que lo está escuchando, responda inmediatamente a cualquier consulta o agradezca las opiniones.
  4. Haga que su negocio sea de humanos para humanos. Ponga su cara, dé su nombre, atienda o responda los llamados  por medio de personas. O acaso cuando lo visitan en su tienda física se esconde detrás del mostrador.
  5. Genere valor en los contenidos que llegan a su público.
Haga crecer una red entorno a su negocio tan amplia como sólida

Un negocio de humanos para humanos

Haga crecer una red entorno a su negocio tan amplia como sólida, dele una  razón a la gente para que se anime a ser parte de su mundo.

Carlos Sánchez Maydana
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