El futuro es m-commerce

Minientrada

El m-commerce, podrían llegar a crecer siete veces en ventas con respecto al 2012 en los próximos seis años generando 19.000 millones de dólares para el año, según el informe ‘Movilidad y m-commerce’ de Madvertise.

m-commerce

El futuro es m-commerce

Destacando que en España en el 2012, 14 millones de personas usaron su smartphone o tableta para realizar alguna compra por Internet, siendo la música, los libros electrónicos y las aplicaciones de pago los servicios más adquiridos por los usuarios.

Las nuevas tecnologías de pago a través del móvil comienza a ser de uso cotidiano en España, desde las m.sites, páginas específicas diseñadas para comprar a través de smartphones y servicios de geolocalización hasta la tecnología NFC (plataforma abierta para teléfonos y dispositivos móviles pensada para comunicación instantánea, de identificación y validación de equipos/personas), que ayudará al m-commerce a consolidarse.

El pago móvil ha dado un importante impulso al m-commerce, según Madvertise, “las nuevas tecnologías de pago a través del móvil comienzan a abrirse paso en el mercado como aliados de las empresas para impulsar sus ventas, aumentar el tráfico y fomentar su compromiso con los usuarios”.

m-commerce’

Utilizar el móvil como instrumento de pago es una alternativa al dinero efectivo o de la tarjeta de crédito a la hora de hacer la compra.

Paolo Vanossi, vicepresidente para España e Italia de Madvertise promete que “el futuro del comercio electrónico será móvil”.

¿Te ha gustado esta nota? Comparte con tus amigos. Haz Clic en el botón “me gusta”Y gracias por el apoyo.
 

 

Anuncios

Que los clientes elijan nuestra tienda virtual y no otra

Minientrada

Una buena noticia: nuestra tienda en la red está a unos pocos clics de nuestros clientes internautas.

Una mala noticia: las tiendas de nuestra competencia también.

El problema es ¿cómo hacer que los clientes elijan nuestra tienda virtual y no otra?

tu tienda on line

Tu tienda on line, un lugar donde tu cliente se siente cómodo

Para ello necesitamos que nuestra tienda on line sea adaptable, cómoda y accesible para todos y así mejorar el proceso de compra haciéndolo sencillo para nuestros clientes.

Revisemos los siguientes puntos que permitirán hacer de tu tienda on line un lugar donde tu cliente se sienta cómodo.

La compra sin registro: ofrecer las dos alternativas, con registro y sin registro, esta última es medianamente cierta, dado si no conocemos la información del cliente, no sabremos dónde enviar el pedido.

En la alternativa con registro, hágalo lo más simple posible. Solicita sólo los datos imprescindibles.

Dar seguridad de compra a tus compradores. Confirmar del proceso de compra vía mail. Es importante mantener al comprador informado durante el proceso de compra.

nuestros clientes

A unos pocos clics de nuestros clientes

El aspecto de la tienda, un aspecto poco cuidado genera desconfianza y desprestigia tu producto.

Permitir la comunicación del cliente mediante teléfonochat de soporte online hace que el comprador sienta que hay personas detrás y que no tendrá problemas en el futuro para ubicar a alguien si lo necesita

Tu tienda debe estar provista del certificado de seguridad SSL correspondiente que asegure un pago seguro.

El carro de la compra siempre visible: para que pueda llevar el control de su compra y del dinero invertido. Mantén las cuentas claras y sin sorpresas en la cifra final (transportes, sobrecargos, impuestos, comisiones, etc)

¿Te ha gustado esta nota? Comparte con tus amigos. Haz Clic en el botón “me gusta”. 
Y gracias por el apoyo.

La entrega de pedidos en la tienda On Line

Minientrada

Luego de la tan ansiada venta en el comercio electrónico viene el paso siguiente que es nada mas y nada menos que la entrega de lo que el cliente ha comprado.

la tienda On Line

La entrega de pedidos en la tienda On Line

Primer punto: Cumplir con los plazos anunciados. Esto es vital para el comercio electrónico, además de estar jugando nuestro prestigio nos exponemos a riesgos legales.

Recuerda que salvo que, las partes hayan acordado otra cosa, el vendedor debe ejecutar el pedido en un plazo máximo de 30 días a partir del día siguiente a aquel en que ha recibido el pedido del comprador.

Pero, es posible que no se pueda cumplir con la entrega prevista en los plazos acordados, en cuyo caso debe informarse rápidamente de ello al cliente y ofrecerle la posibilidad de recuperar cuanto antes, en un plazo de 30 días como máximo, las sumas que haya abonado hasta ese momento.

Cuidado! Si no se respeta este plazo de abono, el consumidor puede exigir el doble de la cantidad adeudada, además de una indemnización por daños y perjuicios si éstos se producen.

En caso de no tener disponible el producto solicitado, también se puede informar al consumidor de la posibilidad de enviarle otro de características similares y de igual o superior calidad.

cumplir con la entrega

cumplir con la entrega prevista

Las devoluciones son otro apartado importante dentro de una tienda virtual.

¿Cuál es el plazo para devolver un producto comprado en una tienda virtual?

Desde el día en que el comprador recibe el producto, éste tiene un plazo de 7 días hábiles para poder devolver el producto y no se puede penalizar al comprador en caso de que decida hacer uso de este derecho. Tampoco está obligado a indicar ningún motivo para ello.

Las excepciones, no podrán devolverse, productos perecederos, archivos de canciones, grabaciones sonoras o de vídeo, de cd’s o programas informáticos archivos descargables, etc.

En el caso de los productos que llegan deteriorados o que no funciona hay que tener en cuenta que tanto la reparación como sustitución son gratuitas para el cliente. Si la reparación no

conforma al cliente, este podrá exigir la sustitución del producto. La garantía es de dos años desde la entrega.

Es necesario estar informado de las implicancias legales que conlleva la venta en internet, tomar precauciones evita sorpresas desagradables.

 

¿Te ha gustado esta nota? Comparte con tus amigos. Haz Clic en el botón “me gusta”.
Y gracias por el apoyo.

Empezar con una tienda On Line

Minientrada

La creación de una tienda on line, puede generar algunos temores y un sin número de dudas.

El diseño de la página es un tema vital.

preferencia a la exhibición del producto en el diseño

Pero como todo es cuestión de empezar.

En primer lugar debemos tener claros algunos aspectos, uno de los puntos a tener en claro es saber cuál es el segmento de público que nos interesa ofrecer nuestro producto o servicio y qué vamos a ofrecerle.

Una premisa de nuestro trabajo debe ser la sencillez con que vamos a ofrecer nuestros productos o servicios.

Otros dos puntos importantes es ofrecer un catálogo que sea completo, amplio en sus contenidos y claro en su definición y en su recorrido. El otro punto es el esfuerzo que pondremos en la visibilidad de nuestra tienda en la red.

En el momento de iniciar el proceso de crear una tienda virtual, es muy importante hacer una buena planificación acerca de tres puntos que pasamos a enumerar

En primer lugar entender que el diseño de la página es un tema vital. Poner énfasis en la facilidad de tránsito del potencial cliente (un sistema intuitivo) y la facilidad de acceso que se le pueda ofrecer (accesible).

  • Dar preferencia a la exhibición del producto en el diseño.
  • Seleccionar un gráfica acorde con nuestro producto, imágenes simples y que no pasen por sobre el producto. Colores que destaquen el producto y que inviten a recorrer la tienda.
  • Ofrecer una navegación coherente de la tienda con un orden criterioso e inteligente de recorrido.

 

Práctica y fácil, toda página o tienda virtual debe reunir estas dos condiciones. Entender al usuario, y favorecer la compra.

  • Un buen catálogo de productos
  • Facilidad para el acceso y la navegación por categorías, subcategorías ya todos los apartados de la tienda como Información de contacto, forma de comprar, condiciones generales, etc.. Con el carrito de la compra siempre a disposición.

Los detalles de producto debe ser amplias y ayudar a nuestro internauta a tomar la decisión en forma rápida.

Práctica y fácil, toda página o tienda virtual debe reunir estas dos condiciones

Una tienda de ecommerce debe ser Accesible

Una tienda de ecommerce debe ser Accesible

  •  Accesible por varias vías, con catálogo con varias posibilidades de acceso. Utilizar todas esas posibilidades que nos ofrece el sistema, novedades, productos más vendidos, productos destacados, etiquetas, ofertas, etc.

 Estas son resumidas consideraciones a tener en cuenta cuando encaramos un proyecto para la apertura de una tienda virtual. Un hecho es que este sistema comercial gana terreno día tras día.

 

¿Le ha gustado esta nota? Comparta con tus amigos. Haga Clic en el botón “me gusta”. Y gracias por el apoyo.

Pinterest red social. Llave del Ecommerce

Minientrada

Ya es bien conocido el movimiento comercial que producen las redes sociales y a este movimiento se suman cada vez mas las tiendas On line para promocionar sus productos, sus marcas y comunicarse con sus clientes, por supuesto las más conocidas son Facebook o Twitter

agregar un botón “Pin it” en tu tienda Online

Pinterest red social. Llave del Ecommerce

Pero dentro de este complejo mundo de las redes sociales ha surgido con una fuerza impresionante (envidia de Google+) Pinterest. Ya ocupa la 3ª posición a nivel mundial, con la preferencia del público americano, anglosajón y francés.

Ya hablamos de Pinterest en este blog en mas de una oportunidad, pero vale recordar que Pinterest nos permite compartir imágenes, vídeos y enlaces en general clasificados en tableros temáticos de las cosas que son de nuestro interés.

Pero está adquiriendo otra faceta para lo cual no había sido creado. Su objetivo principal NO es de vender productos, y para esto surge thefancy.com como una red, que funciona como Pinterest. Su misión es posibilitar la compra de todo aquello que vemos en imágenes. Aún no son muchas las transacciones que se pueden realizar directamente desde TheFancy, pero afirman que las compras desde dentro de la red se podrán realizar en breve. La gran mayoría de ventas se efectúan desde el ecommerce o web de la marca.

La red social Pinterest tiene un crecimiento de un 4.000% desde hace 6 meses con una media de 8 millones de usuarios.

Un detalle interesante para el aumento del tráfico es que con solo 2 clics en una foto publicada en Pinterest es suficiente para alcanzar una página de pedido en línea. Pinterest se convierte en una herramienta eficaz para aumentar el tráfico de tu sitio Internet; por ejemplo, las tiendas Online americanas presentes en Pinterest tienen un incremento del 45% de su tráfico

Pinterest permite presentar y compartir tu catálogo de productos de una manera original, aprovechando el marketing viral; los internautas interesados por tus productos, pueden hacer “Repin” y la imagen pasará a engrosar sus “boards” que compartirá tu producto.

Pero cuidado, a Pinterest no le entusiasma demasiado esta faceta de su crecimiento, no fue creada para el comercio y esto no les está gustando.

Recomendación, agregar un botón “Pin it”en tu tienda Online; una manera interactiva de comunicar gratuitamente sobre su marca, y difundir sus productos.

marketing viral

comunicar gratuitamente su marca

Me gusta Pinterest, ¿se nota?

Si necesita una invitación para Pinterest con todo gusto se la enviamos vía mail.

¿Te ha gustado esta nota? Comparte con tus amigos. Clica en el botón “me gusta”. Y gracias por tu apoyo.