Comprar On Line, lo positivo y lo negativo

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Como venimos diciendo en nuestras sucesivas entradas, el comercio electrónico sigue creciendo en el mundo y particularmente en España, pero ¿cuáles son las claves que influyen en este proceso de comercio on line? ¿qué factores a favor encuentra el internauta para comprar en internet y qué barreras encuentra aún?

comprar en internet

Factores positivos

Entre los aspectos positivos podemos enumerar:

La libertad que se dispone. La tienda tradicional tiene el límite de un horario definido y su localización. El consumidor on line puede comprar a cualquier hora y desde cualquier lugar.

El tiempo. Los desplazamientos no existen, eso permite un ahorro importante de  tiempo en desplazamientos y esperas.

Puede comparar ofertas. El cliente busca comparar la mejor oferta y valorar su conveniencia.

Valorar productos similares. El proceso de toma de decisiones es mas consciente y permite analizar con otros productos, esto da confianza al consumidor para la compra inmediata.

Las barreras del comercio on line siguen siendo:

Las barreras

Las barreras del comercio on line

La confianza, la tecnología como canal de ventas evoluciona, pero con limitaciones. Muchas ventas se consultan en internet pero se finalizan en la tienda física.

Temor por la seguridad y privacidad en el funcionamiento de las pasarelas de pago y en la preservación de los datos de carácter personal.

No obstante, los avances a nivel de tecnología, la preocupación por mejorar la experiencia de usuario y la flexibilidad cada vez mayor de los usuarios para la compra on line, sigue en aumento.

 

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2012 – Crece el Comercio electrónico

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Europa creció un 22% el año pasado

Ecommerce Europe

2012 el comercio electrónico creció un 22%

Ecommerce Europe estima que en 2012 el comercio electrónico B2C (Business to Consumer) en Europa creció un 22% con respecto al año anterior, y generó un volumen de negocio de 305.000 millones de euros. Según esta organización, las compras online están experimentando, además, un significativo desarrollo en el sur europeo y, en concreto, en España estima que los incrementos se sitúen en torno a un 19%, hasta alcanzar los 12.900 millones de euros.

Como veníamos anticipando en este blog el comercio electrónico está en plena expansión, hoy las cifras de La Asociación Española de la Economía Digital, vienen a corroborar nuestra afirmación.

La AEED (adigital) ha alcanzado un acuerdo de colaboración con Ecommerce Europe, para trabajar de forma conjunta en favor de sus asociados.

Entre se piensa que es necesario desarrollar  una legislación adecuada y uniforme para el comercio on line del mercado europeo. Para José Luis Zimmermann, director general de adigital “este punto es especialmente importante para las compañías dedicadas al comercio electrónico en España, pues se encuentran con demasiada frecuencia con obstáculos a la hora de expandir sus ventas más allá de nuestras fronteras”.

España  un 19%
España estima un 19%

Fuente: adigital – Asociación Española de la Economía Digital

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Estrategia de precio del comercio on line

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Una de las cuestiones mas complicadas y delicadas en el comercio electrónico es la fijación de precios.

Lo “normal” es adoptar los precios de la tienda física.

Esto encierra una pequeña trampa y es producto, generalmente, de no hacer una correcta evaluación de costos entre un canal y otro, también por temor / desconocimiento y no acabar de comprender que son dos medios con un mismo objetivo pero con características particulares.

vender más caro

Es evidente que vender al mismo precio en el canal online que en la tienda física es vender más caro.

Esa coherencia / comodidad de mantener precios iguales hace que perdamos oportunidades y competividad.

Analicemos algunos aspectos antes de fijar los precios en una tienda virtual.

• La gente en internet compara precios y ante la misma oferta compra el mas barato. Siempre. Y en la red es muy sencillo encontrar ofertas múltiples y comparar.

  • · Las estrategias a largo plazo suelen estar relacionadas con el posicionamiento que se quiere adquirir en el mercado y en esto tiene una particular importancia la política de precios.
  • · La relación con el cliente de la tienda física puede resentirse. Pues invítelo a comprar la próxima vez en su tienda on line y dígale que lo comprará mas barato. No lo dude, fidelizará a ese cliente.
  • · Los costes estructurales son diferentes a una tienda física. Simplemente piense cuanto paga de alquiler y de electricidad en su negocio tradicional. Por lo tanto es menester hacer un buen estudio de costes para definir los precios de una tienda on line.
  • · Internamente, ¿qué dirá el personal si los precios son mas bajos en la tienda on line que en la tienda física? Es necesario que participen de la información de su estrategia comercial. Saber que es un canal mas y que no les afectará, que la tienda virtual le permitirá llegar a mas personas y mayor distancia.

¿Qué precio pongo?

El tema no deja de ser importante y cada empresa deberá analizar individualmente cada situación en función del mercado, producto, competencia y su propia estrategia de negocio. Aquí apenas unos apuntes para ayudarte a reflexionar.

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¿Porqué no se compra mas online en España?

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El comercio en internet en España ha crecido en los últimos tiempos, pero su ritmo de crecimiento es lento.

El comercio en internet en España ha crecido en los últimos tiempos

El comercio en internet en España ha crecido

Así y todo el Comercio Electrónico sigue creciendo en España (una tendencia positiva del 20 por ciento cada año) y supera los 10.900 millones de euros.

Sin embargo, en comparación con el resto de Europa sigue siendo un sector poco desarrollado.

Existe un crecimiento total del sector debido principalmente al fuerte aumento de internautas compradores, pero según Red.es, “el problema está en los vendedores”.

El 42 por ciento de las empresas españolas no tienen sede electrónica, a pesar del auge del comercio electrónico.

Según Borja Asuara director general de Red.es “El consumidor quiere comprar por Internet, está dentro de nuestros hábitos de consumo, pero si no se hace en empresas españolas es porque no hay una oferta suficiente”, es decir que lo que debemos hacer es mejorar y ampliar la oferta.

Siguen liderando el mercado virtual los productos relacionados con el turismo, reservas de alojamiento y las entradas para espectáculos. También están en expansión las webs de cupones/descuento, las de subastas online y las de venta privada.

El consumidor quiere comprar por Internet

No hay una oferta suficiente de comercio on line

Los medios de pago, dos de cada tres compradores online prefieren pagar sus compras por Internet a través de tarjeta de crédito o débito,

Es evidente que los emprendedores españoles deben poner su foco en este sistema de comercio, es una manera inteligente de expandirse y afrontar la crisis.

Fuente Red.es

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