El comercio electrónico, revolución comercial

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El consumidor quiere comprar por Internet

comercio on line

El E-commerce ha supuesto una revolución y esto comienza a dar sus frutos, la facturación en España sigue en crecimiento. También se ha convertido en una alternativa laboral porque montar una tienda on line es mucho menos costosa que una tienda física y su alcance mucho mayor. Esto no significa que los que tienen una tienda física deban cerrarla, no, una tienda tradicional puede reforzar sus ventas y servir de base de operaciones.

En un principio dentro del comercio electrónico, parecía estar destinado a las grandes empresas, pero hoy, cualquier emprendedor puede tener su propia tienda virtual.

Esto se deriva de que hoy es mas sencilla su gestión sus costos de implementación son realmente bajos y permite trabajar con muy bajo stock ó con stock 0 en muchos casos.

Esta apertura a un nuevo mundo de posibilidades del comercio electrónico también acarrea nuevos paradigmas de gestión comercial. Algunas de la cosas que debemos incorporar para poder lograr el éxito dentro de este “todavía” nuevo mundo son:

  • La opinión de los usuarios influye sobre otros posibles usuarios. Por lo que debemos ser muy cuidadosos con nuestros movimientos en este campo. Las noticias vuelan a velocidad insospechada, para lo bueno y para lo malo.
  • Todos buscan mejorar el precio, está en la mente del consumidor, que comprando en internet puedo mejorar el precio de compra, es por eso que buscamos ofertas , chollos u obsequios que puedan hacer mi compra de un mismo artículo más atractiva que la compra en una tienda física.
  • Las redes sociales, es decir el poder de la recomendación se hace imprescindible para la proyección del negocio on line. El consumidor, confía en la opinión del resto de usuarios y en una reputación on line intachable. Por ello, la seriedad será vital para edificar una reputación en la red.

    Gestión de la Reputación Online

    La reputación de mi tienda

  • Acceso desde cualquier punto: la posibilidad de acceso desde los teléfonos inteligentes y tablets hace que el consumidor pueda comprar desde cualquier sitio y en cualquier momento.
  • Contenido, calidad y eficacia: no olvidar, el consumidor ya no compra por impuso, necesita información,  necesita saber qué es lo que adquirirá y le es muy sencillo comparar con la competencia.
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¿Mi tienda on line, es eficiente?

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¿Por qué debo testear la evolución de mi negocio?

Analizar y medir la efectividad de nuestro sitio Web nos brinda una valiosa información que nos ayuda a mejorar nuestro negocio.

Es medir la efectividad de nuestra herramienta on line a través de un análisis estadístico del rendimiento de nuestro negocio.

  • Medir es clave para mejorar
  • Aumentar el número de visitas, un objetivo permanente.
  • Captar y retener clientes conociendo la información de comportamiento de la tienda.
  • Incorporar el concepto permanente de  mejora continua.

Podemos clasificar dos tipos de mediciones de comportamiento de un grupo usuarios y de tráfico de una web. Pero el objeto, desde dos ópticas es saber cómo evoluciona nuestra tienda on line.

Una de las dificultades para la medición de tráfico de una web es la multiplicidad de accesos que puede tener, recordemos que Internet es multimedia (texto, imágenes, secuencias de audio y video) y multi-dispositivo (PCs, notebooks, PADs, teléfonos, etc)), lo que hace de la medición de tráfico un reto.

Por esto internet usa parámetros como páginas vistas, impresiones publicitarias, clics, descargas, vistas de video, etc.

Los datos principales de mediciones son:

  • Visitas de Usuarios únicos: las visitas producidas por un “usuario único”, entendiendo esto como un usuario diferente. (si una persona entra 10 veces en nuestro site se considera una única visita).
  • Páginas vistas: las visualizaciones de páginas registradas
  • Duración de las visitas: tiempo medio de las visitas realizadas
  • Duración de las páginas vistas: tiempo medio de las páginas realizadas
  • Páginas vistas por sesión: es el resultado de dividir el número de páginas vistas por el número de visitas.

El análisis de estos datos nos permitirá tomar decisiones de marketing adecuadas, reorientar nuestras acciones y definir con mas o menos acierto políticas de precios, condiciones de compra y mejorar el rendimiento.

También existen parámetros para medir nuestras acciones publicitarias en la red, como:

  • Número de Impresiones: total de veces que un aviso fue publicado.
  • Número de Clic es el total de veces que el usuario hizo clic en el anuncio
  • Coste por clic: el coste definido para cada clic.
  • Tasa de clic: porcentaje de veces que un usuario hizo clic en el mismo anuncio.

Estos datos lo ofrecen normalmente los medios de publicación seleccionados (Google, Facebook,etc).

Una tienda online tiene como datos básicos de medición y por orden de relevancia. Cada etapa permite obtener información que hace que podamos mejorar la siguiente, hasta logra la optimización final de la etapa “Ventas”.

Una tienda online tiene como datos básicos de medición y por orden de relevancia

Datos básicos de medición

Obviamente, cuantas mas visitas se registre mayor será nuestra capacidad de vender.

Las herramientas que proporcionan de web analyticspermiten una motorización de la marcha del negocio sumamente útil a través de los cuadros de mando integral.

El cuadro de mando muestra la evolución de los principales indicadores en el tiempo.

Las herramientas  permiten una motorización de la marcha del negocio

Motorización de la marcha del negocio

La web analytics incluyen este tipo de informes, sin duda una ayuda muy eficaz para le gestión del negocio virtual.

A modo de conclusión, tenemos que tener presente que las estadísticas web nos dan muchísimos datos sobre lo que está pasando en nuestro negocio online. Sin dudas, puede resultar sorprendente.

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