Atraer Clientes con las Redes Sociales

Minientrada

Nadie mejor que los comerciantes conocen los beneficios del “ boca a boca”. Pero los tiempos cambian y el sistema tan natural de toda la vida se ha sofisticado con la aparición de las redes sociales online pueden ayudarle a orientar nuevas compras e ingresos a través de la red.

conectar con sus Clientes más rápido.

SeeWhy , por medio de su fundador Charles Nicholls, compañía de marketing que análisa conversiones visitante-Cliente en sitios web, cree que una cuestión que obstaculiza el Comercio Electrónico es la incapacidad de los comerciantes de utilizar las Redes Sociales de forma eficaz y atractiva.

Nicholls advierte del peligro de usar las Redes Sociales como “canales de difusión barato”, y no como canales estables de comunicación que verdaderamente vinculen con los Clientes. “Una vez un Cliente ha compartido su pasión por una marca de Comercio Electrónico con su Red Social, es importante identificar y reconocer el valor diferencial del Cliente en concreto”.

Nicholls recomienda identificar y reconocer el valor de sus Clientes conectados socialmente. “Usted acaba de encontrar un defensor que puede ser potencialmente muy valioso”, dijo. “En 2010, retener y recompensar a sus sneezers (aquellos que difunden ideas como una ideavirus) será cada vez más importante, pero muchas empresas no logran identificar al Cliente o ni hacen nada algo con el Cliente una vez identificado.

Clientes “boca a boca”, sus sneezers

Pero ¿Por qué debería integrar Medios de Comunicación Social?

Nadie facilita su información personal alegremente, pero si permite a los Clientes loguearse en Redes Sociales a través de su propio sitio web, usted podrá hacer un seguimiento de quiénes son sus mayores Clientes “boca a boca”,  sus sneezers.

Ejemplo, si un e-propietario de un sitio de comercio electrónico utiliza Facebook Connect, esto permitirá a los interesados acceder a sus cuentas de Facebook sin salir del sitio de Comercio Electrónico.

Para mejorar sus contactos a través de la red Social, los comerciantes online se sugiere que dejen de estar ansiosos por expandirse a través de canales Sociales y comience utilizando sitios como Twitter y Facebook para ofrecer descuentos y plantear promociones. Esto le ayudará a construir su Red – y por supuesto, debe integrar un acceso con un solo clic a estas Redes desde su propio sitio.

También se pueden utilizar los medios Sociales con un enfoque de Servicio al Cliente. Utilice estas Redes para su negocio de Comercio Electrónico para conectar con sus Clientes más rápido.

Nicholls, nos dice, que se debe recompensar a los Clientes que “corren la voz” de forma positiva acerca de su negocio. Recomienda que cuando los Clientes comparten sus promociones o mensajes en sus hilos (feeds), debe recompensarlos (a través de la misma Red Social) con una oferta especial o descuento.

¿Te ha gustado esta nota? Comparte con tus amigos. Haz Clic en el botón “me gusta”. Y gracias por el apoyo.

Patrocinio. El boca a boca tecnológico

Minientrada

El concepto de patrocinio es la representación simplificada del viejo principio que se basa en la trasmisión de la información boca a boca. Se trata simplemente de proponer a sus clientes/afiliados que sugieran a otras personas de su conocimiento a compartir su propia experiencia. Esto hace en un proceso comercial que sus clientes se conviertan en representantes de ventas de sus productos o servicios y así aumentar sus ventas.

Para fomentar esta práctica, los afiliados, al igual que sus invitados, reciben algún tipo de estímulo, premio, oferta especial, regalo, etc. Algunas empresas llevan el concepto aún más lejos difundiendo el acceso al sitio únicamente a través de la recomendación personalizada, es decir que un comprador no podrá ser cliente o beneficiarse de alguna ventaja  si no es apadrinado por un amigo ya inscrito. De esta forma se refuerza, el sentimiento de pertenencia del comprador a un pequeño círculo de privilegiados y favorece el acto de la compra.

Las formas de transmisión del boca a boca tecnológico

• A través de correo electrónico, redes sociales, conversaciones virtuales y SMS, o vídeos en YouTube, Vimeo y otros sitios.

• Comentarios y calificaciones de empresas que aparecen en distintas aplicaciones como Google Maps.

• Foros de todo tipo.

• Sitios web de comunidades virtuales, donde gente de distintos intereses compartan notas e información.

• Calificaciones en los resultados de búsqueda (en Google, encontrará las estrellas en la parte superior).