La Venta Multicanal

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La Venta Multicanal es un enfoque comercial, que se vale de los medios disponibles, proactivo y desarrollado para ganar penetración y productividad, disminuyendo los costos.

multicanal de ventas

La Venta Multicanal es el nuevo enfoque 

Veamos como funcionan distintos tipos de comercialización:

• Distribuidores tradicionales son aquellos cuyo canal principal y en muchos casos único son las tiendas físicas

• Los distribuidores tradicionales que incorporan el canal internet como un medio alternativo a las tiendas físicas.

• Los distribuidores originarios del canal de Internet, son los que comienzan su comercialización en la red o vienen de la venta por catálogo.

Multicanal. Venden en en todos los medios posibles sino que también han adoptado estrategias y modelos de cada uno de los canales comerciales.

La  tecnología, en su avance, ha facilitado el desarrollo de nuevos canales de venta, como el telemarketing, Internet, el marketing directo y la venta por catálogo.
Es conveniente analizar costos, alcances de servicio y ventajas de cada canal, pero manteniéndolos integrados.

La tecnología, como lo comentáramos ya en este blog, ha cambiado el modelo de comprador, y los vendedores han tenido que adaptarse a un cliente con mucha más información y exigencia que anteriormente.

Obligados a desarrollar un canal de venta nuevo, el canal electrónico, los convierte en operadores multicanal. Esto exige una inversión económica como de aprendizaje para poder competir en este nuevo mapa comercial.

operadores multicanal

El cliente puede elegir como acceder a nuestro negocio

  • El cliente puede elegir como acceder a nuestro negocio.
  • Aprovechar un canal en crecimiento para desviar tráfico a la tienda física.
  • Competir mejor en el tema precio con los con quienes aún solo trabajan la tienda física.
  • Ampliar y abaratar los canales de comunicación, por medio de herramientas online.
  • Aprovechar la fuerza del telemarketing y newsleters.
  • Al tener tiendas físicas genera confianza para comprar por Internet.

Consejos

  • Crear procesos independientes adecuados al canal de venta, bajo el concepto integral de la venta multicanal.
  • Optimizar la información tanto en tienda física como virtual.
  • La información completa analizar el alcance de contenidos, una cobertura amplia y de calidad de los datos. Trabajar el SEO, la efectividad de ellos mostrará buenos resultados.  Recordar que el cliente hoy compra “con información”.
  • Cuidar siempre los textos que describan un artículo adaptado al medio online u offline, variar considerando siempre el público objetivo al que se desee llegar.
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La aldea virtual

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El término aldea o comunidad virtual define a las personas unidas a través de Internet por medio de intereses comunes. El objeto es compartir novedades, sugerencias o consejos o debatir un tema.

Compartir novedades, sugerencias o consejos

Comunidad virtual define a las personas unidas a través de Internet

Comercialmente una comunidad virtual puede ser un medio para estimular un negocio generando en su comunidad un sentimiento de pertenencia y así facilitar la expansión del colectivo.

Los internautas se caracterizan por el gusto de comunicar y compartir libremente los temas de su interés. El mundo de las empresas captó el sentido de este mecanismo y se abocaron a llegar a su comunidad mediante estos nuevos medios. ¿Por qué?

  1. En primer lugar es un medio muy económico
  2. Porque permite vender más y mejor
  3. Permite conocer mejor las expectativas y opiniones de tus clientes mediante el viejo sistema del boca a boca.

Básicamente recomendamos tener en cuenta las siguientes herramientas y cada una de ellas presenta sus ventajas y sus inconvenientes:

  • El Blog: es la herramienta ideal para promocionar una marca, productos o/y servicios y además para crear una comunidad. El blog sirve para el intercambio de contenido e información. Tiene como ventajas:
  • Comunicar a la audiencias, sin distorsiones e interpretaciones en el mensaje.
  • Mayor visibilidad de la empresa, sus productos y servicios en la Red.
  • Fidelizar.
  • Generar diálogo en la Red sobre los temas importantes para la empresa
  • Las Redes Sociales: Las principales Facebook, Twitter o Pinterest (hay miles) son un motor para la gestión comunitaria. La interacción es rápida y multiplicadora. Se dice que cada usuario de Facebook tiene un promedio de 130 amigos en su red, solo hay que imaginar la velocidad de multiplicación con 10 líderes de información que le apoyen..
  • Los Foros: Con un nivel mayor de complejidad que los anteriores resulta menos dependiente. Un Foro, permite a los miembros de la comunidad tratar y producir ellos mismos el contenido. Suelen ser mas interesantes para los sitios que promocionan productos con características técnicas medianamente complejas.

Lo mas importante. Decidida la/s herramienta/s a utilizar, es hora es darles visibilidad. Genere enlaces que apuntan a su Facebook, Twitter o Blog. Ofrezca beneficios: contenido exclusivo u ofertas a sus fans. Promocione e invite a sus primeros amigos.

Enlaces que apuntan a su Facebook, Twitter o Blog

Promueva la actividad de sus sitios

Una advertencia, cuando decida comenzar a utilizar estas herramientas debe saber que le ocuparán tiempo y dedicación. Sepa que se está generando una nueva tarea que deberá cumplir. Caso contrario no empiece, sería negativo para su negocio.

Condiciones: sea transparente y acepte todos los comentarios, los positivos y negativos. Promueva la actividad de sus sitios.

Finalmente sepa que los miembros de una comunidad, desean recibir contenido, no publicidad.

El Blog de la empresa

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El poder de los blogs.

Todos somos conscientes de cómo se ha transformado la comunicación de las personas en los últimos tiempos. Las personas tienen conversaciones en los nuevos medios y las empresas están deseosas de saber de qué se habla, y por que no, participar de la conversación.

La importancia de tener un blog

un blog fortalece y es sumamente útil para las empresas

Casi todas las grandes empresas tienen un blog corporativo.

La pregunta es ¿por qué? Y ¿en qué los beneficia?

Algunas de las respuestas…

  • Es una excelente forma de comunicación, el blog es una exhibición de novedades y noticias que reúne todo lo que acontece en la empresa en orden cronológico. Además de permitir comunicarse de forma bidireccional.
  • También se lo puede utilizar para lograr registros de usuarios, por medio de ofrecimiento de ciertas ventajas, como bonificavciones, descuentos, acumulación de puntos, regalos, concursos, etc
  • Una de las razones principales es que un blog genera palabras claves frescas para posicionar mejor la web de la empresa.
  • El posicionamiento natural de un blog es mas sencillo y a muy bajo coste.

Un blog es “independiente” de los objetivos comerciales de la empresa, se requiere cierta delicadeza para introducir los temas que nos interesan sin una publicidad directa del producto o servicio. Debe interesar al lector por la información de interés o utilidad. Su objetivo comercial debe ser la “fidelización” del lector mediante su registro.

El poder de los blogs

Todas las grandes empresas tienen un blog corporativo

En resumen un blog fortalece y es sumamente útil para las empresas y especialmente para las pequeñas y medianas (aunque las que mas los usan son las grandes, posiblemente por la dedicación que requiere de actualización permanente); una de las ventajas mas importantes es su muy bajo coste; los blogs de empresa aumentan y con ello la importancia cada vez mayor (cosa que ya comentamos en entradas anteriores) del contenido vinculado a la marca.

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