Comprar On Line, lo positivo y lo negativo

Minientrada

Como venimos diciendo en nuestras sucesivas entradas, el comercio electrónico sigue creciendo en el mundo y particularmente en España, pero ¿cuáles son las claves que influyen en este proceso de comercio on line? ¿qué factores a favor encuentra el internauta para comprar en internet y qué barreras encuentra aún?

comprar en internet

Factores positivos

Entre los aspectos positivos podemos enumerar:

La libertad que se dispone. La tienda tradicional tiene el límite de un horario definido y su localización. El consumidor on line puede comprar a cualquier hora y desde cualquier lugar.

El tiempo. Los desplazamientos no existen, eso permite un ahorro importante de  tiempo en desplazamientos y esperas.

Puede comparar ofertas. El cliente busca comparar la mejor oferta y valorar su conveniencia.

Valorar productos similares. El proceso de toma de decisiones es mas consciente y permite analizar con otros productos, esto da confianza al consumidor para la compra inmediata.

Las barreras del comercio on line siguen siendo:

Las barreras

Las barreras del comercio on line

La confianza, la tecnología como canal de ventas evoluciona, pero con limitaciones. Muchas ventas se consultan en internet pero se finalizan en la tienda física.

Temor por la seguridad y privacidad en el funcionamiento de las pasarelas de pago y en la preservación de los datos de carácter personal.

No obstante, los avances a nivel de tecnología, la preocupación por mejorar la experiencia de usuario y la flexibilidad cada vez mayor de los usuarios para la compra on line, sigue en aumento.

 

 ¿Te ha gustado esta nota? Comparte con tus amigos. Haz Clic en el botón “me gusta”.
Y gracias por el apoyo.

La entrega de pedidos en la tienda On Line

Minientrada

Luego de la tan ansiada venta en el comercio electrónico viene el paso siguiente que es nada mas y nada menos que la entrega de lo que el cliente ha comprado.

la tienda On Line

La entrega de pedidos en la tienda On Line

Primer punto: Cumplir con los plazos anunciados. Esto es vital para el comercio electrónico, además de estar jugando nuestro prestigio nos exponemos a riesgos legales.

Recuerda que salvo que, las partes hayan acordado otra cosa, el vendedor debe ejecutar el pedido en un plazo máximo de 30 días a partir del día siguiente a aquel en que ha recibido el pedido del comprador.

Pero, es posible que no se pueda cumplir con la entrega prevista en los plazos acordados, en cuyo caso debe informarse rápidamente de ello al cliente y ofrecerle la posibilidad de recuperar cuanto antes, en un plazo de 30 días como máximo, las sumas que haya abonado hasta ese momento.

Cuidado! Si no se respeta este plazo de abono, el consumidor puede exigir el doble de la cantidad adeudada, además de una indemnización por daños y perjuicios si éstos se producen.

En caso de no tener disponible el producto solicitado, también se puede informar al consumidor de la posibilidad de enviarle otro de características similares y de igual o superior calidad.

cumplir con la entrega

cumplir con la entrega prevista

Las devoluciones son otro apartado importante dentro de una tienda virtual.

¿Cuál es el plazo para devolver un producto comprado en una tienda virtual?

Desde el día en que el comprador recibe el producto, éste tiene un plazo de 7 días hábiles para poder devolver el producto y no se puede penalizar al comprador en caso de que decida hacer uso de este derecho. Tampoco está obligado a indicar ningún motivo para ello.

Las excepciones, no podrán devolverse, productos perecederos, archivos de canciones, grabaciones sonoras o de vídeo, de cd’s o programas informáticos archivos descargables, etc.

En el caso de los productos que llegan deteriorados o que no funciona hay que tener en cuenta que tanto la reparación como sustitución son gratuitas para el cliente. Si la reparación no

conforma al cliente, este podrá exigir la sustitución del producto. La garantía es de dos años desde la entrega.

Es necesario estar informado de las implicancias legales que conlleva la venta en internet, tomar precauciones evita sorpresas desagradables.

 

¿Te ha gustado esta nota? Comparte con tus amigos. Haz Clic en el botón “me gusta”.
Y gracias por el apoyo.

2012 – Crece el Comercio electrónico

Minientrada

Europa creció un 22% el año pasado

Ecommerce Europe

2012 el comercio electrónico creció un 22%

Ecommerce Europe estima que en 2012 el comercio electrónico B2C (Business to Consumer) en Europa creció un 22% con respecto al año anterior, y generó un volumen de negocio de 305.000 millones de euros. Según esta organización, las compras online están experimentando, además, un significativo desarrollo en el sur europeo y, en concreto, en España estima que los incrementos se sitúen en torno a un 19%, hasta alcanzar los 12.900 millones de euros.

Como veníamos anticipando en este blog el comercio electrónico está en plena expansión, hoy las cifras de La Asociación Española de la Economía Digital, vienen a corroborar nuestra afirmación.

La AEED (adigital) ha alcanzado un acuerdo de colaboración con Ecommerce Europe, para trabajar de forma conjunta en favor de sus asociados.

Entre se piensa que es necesario desarrollar  una legislación adecuada y uniforme para el comercio on line del mercado europeo. Para José Luis Zimmermann, director general de adigital “este punto es especialmente importante para las compañías dedicadas al comercio electrónico en España, pues se encuentran con demasiada frecuencia con obstáculos a la hora de expandir sus ventas más allá de nuestras fronteras”.

España  un 19%
España estima un 19%

Fuente: adigital – Asociación Española de la Economía Digital

¿Te ha gustado esta nota? Comparte con tus amigos. Haz Clic en el botón “me gusta”.
Y gracias por el apoyo.

De compras por el Metro de Barcelona

Minientrada

Desde hace unos días el comercio virtual se instaló en el Metro de Barcelona, las Pickbe Stores son tiendas virtuales que irrumpen en las zonas más transcurridas de la ciudad.

Metro de Barcelona

Comercio virtual en el Metro de BCN

Ofrecen productos y servicios hasta hoy insólitos para el consumidor. Un nuevo concepto de compra virtual a pie de calle.

Hace ya un tiempo los coreanos pueden hacer las compras del supermercado en las estaciones del metro de Corea.

Es muy sencillo, como tomar una fotografía, a través del el código QR asociado.

Mediante la aplicación gratuita de Pickbe, preparada para iPhone y Android, se puede comprar mientras se viaja. Además, el usuario tiene la opción de detenerse delante de los monitores captar con su teléfono móvil el código QR situado al lado del producto o servicio que les interese para recibir toda la información y adquirirlo directamente a través del monitor.

Una idea de Julio García y Carles Farrerons, dentro del grupo empresarial Inspirit, para impulsar el comercio online móvil .

tiendas virtuales

Tiendas virtuales en el Metro

El mundo se transforma rápidamente y debemos adaptar nuestro negocio a las nuevas tecnologías o la nada…

¿Te ha gustado esta nota? Comparte con tus amigos. Haz Clic en el botón “me gusta”.
Y gracias por el apoyo.

La Atención al cliente en el comercio electrónico

Minientrada

En el comercio on line tiene un papel destacado el servicio de Atención al CLIENTE (sí, con mayúsculas) para lograr la tan ansiada fidelización a la marca y en la recomendación que este pueda generar.

Múltiples canales

Múltiples canales para la relación con los clientes

Una pronta respuesta, una solución a un problema provoca un efecto que invita a continuar siendo fiel y no solo eso, sino que además recomendar nuestro productos.

Las redes sociales, hoy en día difunden con el mismo ímpetu tanto una recomendación favorable como un enfado por una mala gestión.

La voluntad de dar un buen servicio es un valor fundamental en la valoración de un cliente. Una resolución eficaz transmite profesionalidad y seriedad de la marca y genera confianza.

Pero¿cuándo interviene la instancia de “Atención al Cliente”?

La respuesta es fácil, en todo momento.

En la pre-venta, responden a las dudas y ayudan a tomar decisiones; durante la venta, asesoran al comprador para realizar el pedido y en el post-venta para solucionar las incidencias o reclamaciones.

Una de las formas mas eficaces de Atención al cliente en el comercio virtual es actualizar de manera permanente la FAQ «Frequently Asked Questions» (preguntas frecuentes)  para que el cliente encuentre las respuestas de manera inmediata.

Hoy podemos instrumentar múltiples canales para propiciar la relación de los clientes con la empresa. Entre los que encontramos:

  • El teléfono, un canal de atención apreciado por el cliente, de contacto más directo. También un 902 o un 900 dan muy buenos resultados.
  • La telefonía móvil: con acceso permanente en cualquier lugar y cualquier hora.
  • Las redes Sociales: los clientes se informan de las opiniones publicadas para decidirse y comparten a su vez su propia opinión. Con la misma característica del canal anterior.
  • El chat permite una respuesta inmedita desde la misma tienda y observando el producto a adquirir, como si estuviese delante del vendedor.
  • El correo electrónico por medio de formularios insertos en la tienda. Se responden generalmente con otro email. Pero puede resultar más eficaz contactar al cliente por teléfono, por lo que se recomienda solicitar el teléfono en formulario de contacto.
  • Los vídeos, además de favorecer el SEO, son una herramienta perfecta para demostraciones o exponer las características de un producto que pueden responder a un buen número de dudas y a decidir una operación comercial.

Es fundamental contestar a todas las preguntas en el más breve plazo, confirmar la respuesta y agradecer la colaboración.

El servicio de Atención al cliente

El servicio de Atención al cliente para lograr la fidelización

La atención al cliente se pone a disposición del cliente y se adapta al sistema multicanal, en forma reactiva y con disponibilidad. Aquí decide el cliente.

 

¿Te ha gustado esta nota? Comparte con tus amigos. Haz Clic en el botón “me gusta”.
Y gracias por el apoyo.