Herramientas del Comercio electrónico: Afiliación y Fidelización

La Afiliación en el ámbito del  comercio electrónico tiene como objetivo difundir su tienda y sus productos pagar para la difusión de anuncios. Las modalidades varían: puede ser por clic,  por compra o por acción (pudiendo ser una acción el envío de un formulario de contacto).

Este concepto se relaciona con el programa Ad Sense, donde Google genera una circulación de beneficios para las partes: los vendedores y los afiliados, siendo la medida de pago el clic. Además, Google difunde su contenido en sus propias páginas, sobre todo en las páginas de motor de búsqueda.

Una alternativa puede considerarse Open X (herramienta open source para la gestión de inventarios y campañas de publicidad online para sitios web), una plataforma de afiliación en la que puede elaborar su propia red de afiliados y gestionar su publicidad.

La fidelización de clientes el tema se vuelca mas al ámbito del CRM Customer Relationship Management, cuyos beneficios principales son:

  • Construir ofertas competitivas, determinar el mercado más rentable y definir presentaciones personalizadas de productos
  • Mejorar la captación de clientes
  • Medir el valor real y potencial de cada cliente
  • Gestionar ventas cruzadas
  • Aumentar la capacidad de retención de clientes

Existen herramientas del comercio virtual que facilitan la fidelización del cliente, a través de:

  •  Gestión de programas de afiliación
  • Gestión de newsletters
  • Ofertas promocionales personalizadas (en función de antecedentes de compra)
  • Puntos de fidelidad en función de las cantidades y el volumen de compra

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